⊙记者林鹭实习生杨树挺“保险买了快十年了，业务员换了好几茬，开始还有个提醒交费的电话，现在干脆音信全无，打电话一问，业务员又离职了。不知道将来万一出险，会不会没人管？”家住青山区的赵女士对自己的保单心里没底。而与赵女士情况类似的投保人为数并不少。
受新冠肺炎疫情影响，内地客户访港受阻，香港保险业遭受巨大冲击。“今年就1月份开了两张单，剩下8个月都处于失业当中。失业这几个月去考了一个CHLP 特许寿险策划师，在帮忙做代购，其他多数时间都是维护老客户的保单。”保险代理人李明（化名）告诉21世纪经济报道记者。
本报记者 陈晶晶 北京报道“小王已经很久没跟我联系了，我打电话问才知道他两个月前已经离职了。那我的保单会不会有什么问题？”李阿姨担心地说道，“在买保险之前，代理人口口声声跟我承诺说，‘将客户利益放在第一位，未来几十年内都会为我提供保单后续服务’。
在如今高度竞争的保险市场中，保险代理人正面临着重大的转型挑战。其中，“孤儿单”存量客户因为代理人换岗、离职等原因，失去了后续服务，引发了一个相当关键的问题。如何服务好“孤儿单”存量客户 那么，如何通过结构性转型来更好地服务这些“孤儿单”存量客户呢?
极目新闻记者 雷原通讯员 周晶晶为贯彻落实“以人民为中心”发展思想，平安人寿湖北分公司在国家金融监督管理总局湖北监管局的指导下，聚焦消费者反映突出的“孤儿保单”问题，在全省广泛开展“孤儿保单”客户服务大行动，旨在提升保险服务水平，使消费者“找得到、问得清、办得成”，让广大客户有更
“我走过最深的路，就是你们保险销售员的套路”这可能是很多人购买保险后最无奈的声音。保险销售员从业门槛低，很多素质低下的业务员为了赚取销售提成进行销售误导，以致于很多客户买错买贵，最后辱没了保险行业的名声。保险是一种金融工具，规避了我们人生中的很多风险。
日前，平安人寿副总经理兼线上营销事业部总经理王国平接受中国证券报等媒体采访时表示，针对行业普遍存在的“孤儿单”痛点，平安人寿高度关注，并且将其作为寿险改革的创新渠道深度挖掘，并借助数字化手段创新了以提升继续率为第一要务，进而开展交叉销售和加保的社区网格化模式，“从目前的进展情况来看，我们经过前一阶段的探索，平安寿险的社区网格化模式已经在25个城市进行了试点，截至9月我们已经组建了4000人以上的高素质经营队伍，试点地区的‘孤儿单’核心指标‘13个月保单继续率’同比提升超过17个百分点，整体符合预期。
近日，行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台在金融监管总局的指导下正式上线，睡眠保单清理专项行动工作质效进一步提升。9月20日，金融监管总局集中开展“为民办实事”专项行动，开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，旨在激活社会闲置资金，唤醒消费者“沉睡”的财富。
