但仍有不少CX专家指出，企业提供的客户体验，很多时候会与客户的真实期望大相径庭。哈里斯民意调查是美国一家知名的市场调研机构，自1999年起，哈里斯民意调查每年都会就“消费者对各个大公司的观感”进行调查，并发布报告《Harris Poll Reputation Quotient》。
第一节 换一个角度，多一重思考站在凶手的角度思考畜栏里关着一头猪、一只羊和一头牛。一天，主人将猪抓走了，猪号啕大叫，羊和牛被猪的叫声吵得很烦，羊就对猪说：“我们也被主人抓去过，也没像你这样大喊大叫啊。”猪听完之后说：“主人抓你们是需要你们的毛和奶，抓我去是想要我的命啊。
来源：文汇报 范昕论文物资源，大湾区算不得丰厚，近来于大湾区邂逅的两座博物馆——香港故宫文化博物馆与粤剧艺术博物馆，竟不约而同给予笔者有别于传统博物馆的意外之喜。两座博物馆都很年轻，都是近年来博物馆建设大潮下的产物。前者位于香港，开馆不足三年，后者地处广州，2016年对外开放。
一个非常著名的公司要招聘一名业务经理，丰厚的薪水和各项福利待遇吸引了数百名求职者前来应聘，经过一番初试和复试，剩下了10名求职者。主考官对这10名求职者说：“你们回去好好准备一下，一个星期之后，本公司的总裁将亲自面试你们。”一个星期之后，10名做了准备的求职者如约而至。
解读《高效能人士的七个习惯》第2篇（上）：“思维转换”是史蒂芬·柯维大师的第二个重要的基础概念，基于第一个基础概念“思维定式”，“思维转换”是教我们，摆脱“思维定式”的禁锢的方法。史蒂芬·柯维大师在书中，讲了一个三个女士图像的辨识测验案例。
嘿，朋友们，在讲高效能人士的七个习惯之前，我们需要先解决下自身的一些问题。你是否曾经觉得自己总是忙碌不停，但内心却空空如也？你身边有些人看似天生成功，事业顺利、家庭美满、心情愉快；而你却总觉得，自己的努力没能带来应得的回报。你拼尽全力，却似乎离真正的成功还有一段距离。
