4月9日，有网友发视频反映，自己前往广东揭阳某海底捞店就餐时，发现服务员端上桌的锅底有明显污垢，用筷子可以将污垢戳出，4月10日，记者从海底捞方面获悉，针对该店锅具清洗不符合标准问题，集团质量安全中心已组织专人于4月9日晚抵达该店进行专项检查与辅导，并将依据制度流程对上述问题相关
4月9日，广东揭阳，李先生发视频吐槽，他作为海底捞的常客，在最近的一次就餐中发现锅底存在严重的卫生问题，筷子拨弄下竟能搓出包浆状的污垢。对此，他先后两次向服务员反映情况，但均未得到妥善处理。随后，他尝试通过企业号进行反馈，依然未能及时获得回应。
4月9日，有网友发视频反映，自己前往广东揭阳某海底捞店就餐时，发现服务员端上桌的锅底有明显污垢，用筷子可以将污垢戳出，4月10日，极目新闻记者海底捞方面获悉，针对该店锅具清洗不符合标准问题，集团质量安全中心已组织专人于4月9日晚抵达该店进行专项检查与辅导，并将依据制度流程对上述问题相关责任人进行严肃处理。
极目新闻评论员 吴双建4月9日，广东揭阳李先生发帖反映，自己于4月8日凌晨在海底捞（揭阳某购物中心店）就餐，服务员上的四宫格，其中三个清水锅锅底均残留明显的污垢，但服务员视而不见，未进行更换。该消费者称，卫生堪忧、服务堪忧的海底捞让他很难再爱了。
4月8日，广东揭阳。男子发视频称海底捞锅底太脏，用筷子戳了戳，还能将上面的污垢戳下来。当事人表示，吃了这么久也是第一次发现，可能是没洗干净，体验感觉很不好，希望海底捞能有所改进。海底捞门店工作人员回应称，目前正在处理中。
男子曝光海底捞锅底的“污垢包浆”真相，评论区真的可怕！大家好，今天我们要聊的话题是关于火锅界的巨头——海底捞。近日，一位勇敢的男子通过社交媒体发布了一条震惊全网的视频，揭露了海底捞火锅锅底的“污垢包浆”真相。立即引起了广大网友的强烈关注和讨论。可是大家的关注和讨论却让我懵了！
3月8日，针对警方通报有人往海底捞火锅内小便，海底捞方面回应称：“我们感谢警方快速高效查清案情，为企业创造了良好的经营环境。我们强烈谴责此类毫无公德心且违法的行为，针对恶意传播者，我司保留追究其法律责任的权利。
3月6日，有网友分享了多条视频，据视频显示，疑有男子站在桌子上向火锅小便。3月6日，针对网传顾客朝海底捞锅底小便视频，海底捞官微发文回应：就此视频片段，我们已向多地公安机关报案，全力配合相关部门溯源追查，无论是否摆拍，都将依法坚决追究涉事人员法律责任。
极目新闻评论员 吴双建近日，根据广东民声热线报道，5月，一名消费者在广州海底捞一家门店就餐时，在一杯饮品中喝出了疑似药丸的异物，该异物经过检测，含有乙酰氨基酚成分。这杯饮品是一杯“二手饮品”，为其他顾客未喝完的饮品，但被服务员送至其他顾客的餐桌上。
