南海网11月8日消息（记者 潘頔）小热线，大民生。凡是市民群众的“急难愁盼”问题，都是12345政务服务热线最为关心的事。一直以来，海南12345热线白沙黎族自治县分平台把诉求办理工作当作为民服务、为民解困的重要抓手，用心用力用情回应群众诉求。一条热线如何连接基层群众和职能部门？
阳光讯（记者 奚钦 通讯员 陈惠芳 衷文丽）近年来，白河县坚持“群众诉求无小事”的工作原则，秉持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念，推行“三访三办三到位”工作机制，高质量办好12345便民服务热线工单，不断提高办件质量和群众满意度，高效推动“12345”成为听民声、解民忧的
【来源：楚雄人社局_县市动态】今年以来，大姚县人力资源和社会保障局简化办事程序、减少工作环节、压缩办结时限，提高工作效率，“三抓、三提”扎实做好“12345”便民服务热线工作。抓规范管理，提高整体形象。
12345热线的前身是市长热线。1983年，沈阳市开通全国首部市长热线。2021年，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，为了进一步提高政府为企便民服务水平，各地区将多渠道的政务服务便民热线统一为“12345政务服务便民热线”。民有所呼，官有所应。
来源：中国新闻网 中新网1月17日电 据市说新语微信公众号消息，2025年1月1日起，市场监管总局(国家标准委)批准发布的《政务服务便民热线运行指南》(GB/T 44189—2024)《政务服务便民热线集成规范》(GB/T 44190—2024)《政务服务便民热线知识库建设指南》
据南方周末报道，“12345•临沂首发”微信公号在今年4月的一次推送中称，一些超出合理范围或者和法律法规相冲突的投诉诉求，不但加大了基层工作的负担，也严重浪费了公共资源。从那时起至今，临沂12345已公布了六期共计60条不合理不合规工单。
中新网新疆新闻4月21日电（贾挺杰）民生无小事，枝叶总关情。精河县依托12345政务服务便民热线平台持续围绕民生实事，践行“以人民为中心”的发展理念，搭建政府与百姓间的沟通桥梁，听民意、解民忧、暖民心，不断提升企业群众的获得感、幸福感、安全感，助力精河县经济高质量发展。
“您好，我是东平县医保局工作人员，您拨打12345热线电话咨询，低保身份人员在异地住院后医疗救助如何进行报销的问题，我们为您解答，出院后请您或委托家人携带结算单原件、患者本人身份证和银行卡复印件到所在乡镇便民服务大厅窗口办理即可，请问您还有什么需要帮助的吗……感谢您对我们工作的支
澎湃新闻 今年11月初，甘肃陇南市12345政务服务便民热线公布了第一期“不合理不合规诉求”。陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。
来源：【中国城市报】背景：成绩不理想导致心情郁闷，希望重新组织一次高考；因酒驾被吊销机动车驾驶证，希望只缴纳罚款不要禁驾；想要查询丈夫的工资发放时间以及明细……近日，一些地方的12345便民热线晒出一批市民的“超纲越界诉求集锦”，令网友忍俊不禁。
“有问题，就拨打12345。”近年来，为第一时间倾听百姓声音、回应群众诉求，各地设置了政务服务便民热线，并将热线号码统一归并为“12345”。“12345”为群众提供了线上反映问题、解决问题的渠道，成为各地联系群众、服务群众的好帮手。
来源：【华声在线】朱波有人投诉理发店把自己的刘海剪坏了，要求恢复原样，否则要跳楼自杀;有人办理的美容卡到期了，没使用完的美容服务，要求商家赔偿;还有人投诉要求“把熊猫喂胖点”……澎湃新闻近日刊发的一则报道，向我们展示了基层“12345”的诸多“不能承受之重”。
文丨深圳特区报评论员 赵强“有事找政府，就拨12345。” 作为政府与民众沟通的桥梁，12345政务服务便民热线承载着民众的期待与信赖。从积极的角度来看，市民事无巨细，遇到不顺心的事、困难的事就打12345，是对政府的信任。千头万绪的事，说到底是千家万户的事。
曾经一到晚上就“摸黑”的漳州古城台湾路，如今已被明亮的路灯照亮啦。此前，海峡导报大漳州”微信公众号连续对台湾路夜间照明问题进行报道，引发广泛关注。近日，古城商户向导报记者反馈，台湾路的路灯已全部亮起。（点击查看【此前】报道：1、这条路一到晚上十点半就黑漆漆， 咋回事？
