出站时，发现纸质火车票丢失，检票员提出补票。市民张女士出示购票短信(即在中国铁路客服中心官网购票后收到的短信)后仍未被放行，她有点不理解，“购票短信就是我的购票凭证，为啥还要让我补票?”为此，双方争执了1个多小时。乘客“购票短信就是购票凭证 为啥还要让我补票?
海外网2015-01-10 10:47:241月9日，中消协新闻发言人明确表态，支持浙江省消费者保护委员会状告上海铁路局。去年底，浙江消保委认为“强制实名制购票乘车后遗失车票的消费者另行购票”规定违法，遂将上海铁路局告上法庭。
据国铁集团消息，2024年11月1日起，全国铁路客运领域将推广全面数字化的客运电子发票服务。据悉，旅客在行程结束或者支付退票（改签）费用后180天内（下称180天），可登录本人铁路12306账户申请开具电子发票，无须到车站窗口或自助售（取）票机办理。
去年5月，浙江省消费者权益保护委员会（以下简称浙江消保委）接到多名消费者的投诉，他们以实名制购买的车票，经过安检上了火车，到达目的地上海后因为不慎丢失了车票，出站时，工作人员要求其补票。消费者出具了相关的证明和邮件，要求通过网络查询其购票依据，铁路工作人员不予查询。
出行方面，进出站验检票凭证由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票平均用时由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，速度提高3倍左右，极大提升进出站效率，而且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。
纸质火车票正式成为历史。11月1日，全国铁路开始推广全面数字化的客运电子发票服务。一张小小的火车票，是岁月的见证，也是旧时光里的温暖符号，承载着一个时代的记忆，见证了中国高速发展的时代变迁。电子客票的普及，简化了购票、进站流程，提高了车站运营效率。
乘坐火车出行偶尔会出现睡过头或者堵车等原因导致没赶上火车那么问题来了没赶上火车且火车已开走可以退票吗？答案是：不行！小贴士按照规定，火车开车后不能办理退票。如果旅客需要办理退票业务，应当在列车开车时间前办理，可以通过铁路12306App或者前往车站售票处退票窗口办理退票。
根据国家铁路集团有限公司的统一部署，长三角铁路将于9月1日起推广实施电子化补票。届时，长三角铁路所有客运车站和旅客列车将全面推广电子化补票，旅客在列车和到站办理补票业务时可享受到铁路电子化创新带来的便利。
