来源：新华视点便民热线号码多、记不住 热线服务资源分散 电话难接通 群众办事多头找 …… 这些困扰你的问题有望解决 国新办7日举行国务院政策例行吹风会 介绍《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》情况 年底前 各地区设立的政务服务便民热线 以及国务院有关部门设立并在地方接
“有问题，就拨打12345。”近年来，为第一时间倾听百姓声音、回应群众诉求，各地设置了政务服务便民热线，并将热线号码统一归并为“12345”。“12345”为群众提供了线上反映问题、解决问题的渠道，成为各地联系群众、服务群众的好帮手。
“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”——李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说一号通办！以后便民热线就打12345！近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。
近日，河北省衡水市居民李恒为咨询小区物业费问题，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，所咨询的问题非但没得到解决，反而遭到住建局物业科工作人员训斥:“12345能办什么事啊?只要打12345的人基本上这个人都是废了。”
比如:信访、安全、环保、环境卫生整治、防汛防火等、12345市长热线，不知道大家听说过这个部门没有，以前这个部门没有成立，自从这个部门成立之后，成了基层乡政府最忙的部门，因为这个部门需要服务全镇区域内的所有居民。
“‘接诉即办’ 12345政务服务便民热线是个大好事，确实为居民诉民情办实事畅通了渠道，解决了不少实际问题，但令我们苦恼的是，有部分市民把12345热线当成自己的‘私人热线’，提出了一些超出街道受理能力和范围的不合理诉求，不仅占用了公共资源，也耗费了基层干部不必要的精力。
这里我想说说个人的看法，这几年各个省市都开通了12345热线，这是社会进步的巨大表现，是让老百姓也可以直接发表个人意见的渠道，之前有意见和建议，有时是不知道跟谁说的，也有是多个部门共同管理的，造成了互相推诿，办事拖延，但12345是唯一号码，让政府热线服务人员帮我们判断应该是哪个部门管理，有点像医院的导诊台，如果你不知道挂什么科，她们会帮你鉴诊，又有点想各地的政务服务中心，让老百姓能够在一个地方解决自己的问题，就算需要找几个部门，也可以在一地解决。
各职能部门一把手定期接听电话东方圣城网讯（记者 盖鸣霆）购物买到假货可拨打市工商局12315投诉，就餐发现卫生问题可拨打市食药局12331投诉，城区主干道井盖缺失可拨打建委热线12319反映,随着社会发展和各行业服务水平的提高，各类行业服务热线走进百姓生活。
