随着中国旅游市场复苏，同程旅行多项业绩指标持续向好，引领旅游行业复苏。根据一位名叫安振杰的消费者投诉，他在同城旅行平台预订航班时购错票，随后立刻联系同程APP平台客服要求取消该笔订单，但因人工客服拖延时间、推诿扯皮，导致飞机票出票成功，只能做退票处理。
近日，有网友称在同程旅行购买加拿大航空及国泰航空两张机票，申请退票时同程旅行以航司问题为由截留票款。7月13日下午，同程旅行相关负责人就此事回应南都记者称，平台完全按照机票退改签规则进行退票，没有立刻退票是因为存在与代理商的协调时间，目前同程旅行已垫付将票款全额退还给当事人。
齐鲁网·闪电新闻5月16日讯 现在因为疫情，很多小伙伴的旅游计划都被搁浅了，在国内，机票、门票等一些因疫情原因非自愿退票的，相关单位都将钱全额退还给游客，但青岛的钟女士就因为签证办不了，要去非洲游玩的计划泡汤了，可她的退票过程却是一波三折，这是怎么回事呢？
极目新闻记者 刘冬莉因航班发生变化申请退票，全票价格为6514元的机票，退票手续费0元，哪知收到的退款金额竟也为0元？近日，家住湖北宜昌的孙先生十分生气：同程艺龙客服在电话中明明说了“手续费0元”，为何实际退票金额却是0元？
近日，市民李女士通过今日头条衡阳频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，她通过同程旅行小程序购买的7月24日由中国澳门至成都的机票因航班变动，自己在退票时，被告知因“延误时间不超2小时”，要扣掉2860元高昂的手续费。
方先生在宁波鄞州区经营了一家理发店。他说，1月18号下午两点多，妻子购买了两张1月20号从宁波飞往贵阳的机票，打算带孩子回趟娘家，总共付了1600元，包含两个“商旅专享返现套餐”，以及机建、燃油的费用。方先生：由于时间可能看错了，错购了它们的机票，然后选择了退票。
来源：【湖南日报】5月1日，乘客孙先生反映称，他在同程平台上预定了邵阳汽车东站到永新县的汽车票， 由于行程原因需要退票，可拨打客服电话回复称在开车前一天退票，要收取20%的手续费。想咨询下有关部门收取这个手续费是否合理？
2021年9月29日，长春市的王先生向华商报-二三里资讯反映称，近日，他在微信小程序同程旅行预订了长春到杭州萧山的往返机票，但因期间去了一趟哈尔滨，要求居家隔离21天，导致他无法出行，王先生想要全额退票，但却遭到拒绝。
9月13号，市民李先生，诉说了自己的遭遇。热线来电:“9月10号我买了天津航班，是安庆到西安的飞机票，我买了三张票，价格是1638元。11号退票，结果退给我的钱只退了507块，扣掉1131块，手续费这么贵啊?”
在很多旅客的购票经验里，一般来说，机票是越早买越便宜。但这一定律，在这个五一失灵了。近日，济南市民刘先生向新黄河记者反映，自己4月中旬在同程旅行花费1100元购买的机票，目前低价票只需要400元，要求客服退差价后遭拒，被告知只能退票重买。
