事情经过是第一次使用打车软件专车接送，但是下好了订单没有查看，就关闭了手机软件，结果几分钟之后，专车司机说收到订单，但是当时我已经坐上别的车子，就和专车司机说取消订单，专车司机说好的，结果没有一分钟，收到一条订单已经成功的短信，然后我打电话过去询问专车司机是怎么回事，专车司机说，
老司机的干货分享：滴滴可以随便取消订单吗？1. 大家好，我是小林，一名早出晚归的网约车司机。今天给大家分享一个视频，是关于滴滴无责取消的情况。因为今天上午刚好有个粉丝问我，他早高峰时接了个单，接人 2.5 公里，要十几分钟，问这种单能不能取消？
马师傅反映，他在杭州跑滴滴三年多了，11月24号那天滴滴平台把他的账号封禁三天，理由是他取消订单过多。1 因为乘客未戴口罩取消订单却被平台封号滴滴暂停给马师傅派单三天，原因注明是“高频取消订单”，意思是，马师傅取消订单过于频繁。马师傅说，自己有很合理的理由。
对此，4月19日，上海市消保委发文称，服务标准要明确，顾客需要帮忙好商量。事件起因是，4月14日，广东深圳一女子因网约车司机没有帮忙拿行李，引起该女子不满，在临上车时取消订单，让司机白跑40公里和等待半小时。
市民曹女士反映：通过滴滴平台叫网约车，网约车到达上车点对面后给曹女士打电话，她告知驾驶员需要掉头在马路对面乘车，驾驶员电话里辱骂市民，并挂断电话且取消订单。乌鲁木齐市交通运输综合行政执法局经头区分局投诉举报科工作人员 熊国疆工作人员电话联系曹女士，投诉人表示谅解，不再追究。
