“熊孩子”充值网络游戏、直播打赏等事件频发，不仅影响未成年人身心健康，也给家庭带来较大经济损失。未成年人在未经监护人同意的情况下充值网络游戏，其监护人可请求退款，但是需提供证据证明充值消费行为确系未成年人操作。
然而，今年6月份，小智的妈妈突然发现自己手机微信里面的钱少了三千多，经多番检索才发现，是此前小智偷偷地用她的手机号和身份信息注册了《原神》游戏并且在6月22日和6月25日两天多次充值，充值总金额达3168元。
未来网记者注意到，在黑猫投诉平台上，关于“汤姆猫跑酷”的相关投诉有300余条，投诉内容多为儿童玩游戏时无意中充值，申请退款时却遭到拒绝，家长多次与商家进行协商无果。即便国家在防止未成年人游戏沉迷、未成年人充值退款方面已有立法，但此类问题仍然屡见不鲜。
5月28日中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准这是游戏行业首个未成年人消费管理和退费规范针对广受关注的未成年人游戏退费问题，该标准表示：网络游戏服务提供者、监护人等过错方应当根据各自过错情况分别承担相应的责任，有过错的一方应当赔偿对方由此所
3月25日，刘女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，10岁的儿子偷偷用她的手机多次在游戏和平精英和蛋仔派对充值，金额共13066.92元。她多次申请退款，已经半个月，还没有最终结果。
