案例分析:前几天我们接到一条热线，来自山东的费女生于2021年1月底购买了一辆奔驰GLA 200，3月份就发现发动机故障灯亮了，前前后后进店维修高达5次，工作人员检查不出原因，只能消除故障代码，就让车主把车开走。
近年来，静安寺街道为提升市民热线工单的办理质量，提出了市民热线“首席回应师”制度，为更好地发挥基层市场所的职能作用、提高市民满意度，静安寺市场监管所结合辖区特点，把近年来市民热线工单处置中的疑难复杂问题，浓缩成了两个案例，实景还原了日常工单承办和处理的各个场景。
长沙晚报掌上长沙9月24日讯（全媒体记者 傅容容 通讯员 陈聪辉）“12315的工单？难道是投诉吗？”近日的一天清晨，长沙市第三医院神经内科七病室收到医务部转交的、来自12315消费者投诉举报专线的工单。打开一看，内容让紧张不已的科室人员直呼“提神醒脑”。
为进一步提高12345民生热线服务工作水平，提高工单办理的一次办好率、诉求解决率、综合满意率，11月13日，东平县市场监管局召开12345工单处理推进会，局党组书记、局长宋衍东主持会议，机关全体人员，各基层所、执法中队负责同志参加会议。
昨天一个已经发货的东北买家来问一句的:怎么还不更新?已经全面放开了，怎么不派件呢?今年的拼多多很容易买家来问一句就自动生成工单，然后如果不按拼多多规定的时间处理好就会罚款，也可能导致自动退款，这是很无理的，也是很无力的。
平时快递出了什么问题不好解决一般人爱打快递的官方电话或者是在他们的官网上进行投诉。常见的投诉就是催派件投诉，也就是快递员多天不派件进行催促，还有快递在路上物流更新慢进行投诉，还有的就是针对于快递员的服务态度进行投诉，还有一些件找不着了，丢件进行投诉或者说给放到什么地方找不到进行投诉。
联通客服在2022年8月20日答应给我转套餐并加70g大王卡流量包，但是在8月21晚上包即将下架情况下半夜11点半结束了了我的工单BL202208202 058188056，未告诉本人任何信息，草草了之结束工单，并未旅行之前的承诺48小时告知本人结果，在第二天我主动咨询线上客服问了几个客服才问到是因为什么亲情号影响开通，按照联通公司对大王卡套餐可以开通1-8个亲情号，该流量包属于大王卡专属，因此办理工作人员的理由过于不切和实际，要求恢复我的订单，为我的号码1 55141**144加上该流量包。
有人投诉理发店把自己的刘海剪坏了，要求恢复原样，否则要跳楼自杀；有人办理的美容卡到期了，没使用完的美容服务，要求商家赔偿。孙悦是东部沿海某市商务局的一名科员，从2022年开始，处理美容美发、住宿、餐饮等服务行业的12345诉求成为她工作的一部分。
