炎炎夏日，高温炙烤着大地，地铁工作人员却不惧炎热坚守在岗位上守护着每一位乘客，保障地铁运营平稳有序。八个月的专属守候清晨的阳光透过地铁沙河站的玻璃窗，洒在了往来乘客的脸上。“早上好，朱女士！”站务员杨瑞热情地上前打招呼。
近日，上海人民广场地铁站发生了一个暖心的故事。2月8日，乘客钟女士意外接到人民广场地铁站工作人员的电话，告知她之前遗失的身份证已被找到并妥善保存，随时可以前来领取。这一消息让钟女士既惊喜又感动，对地铁站工作人员的高度责任心和敬业精神赞不绝口。
6月20日，有网友在社交媒体上表示：“在地铁晕倒，广州地铁工作人员默默做他们力所能及能帮忙的事，给我接了一杯又一杯的热水，买早餐和止疼药，安排床让我躺着，给我递上外套盖上……感谢广州地铁太和站的工作人员！
在贵阳地铁，总有那么一些人他们普通平凡却在举手投足间向大家传递正能量总有那么一些事也许微小，抑或只是瞬间却让我们心中充满了温情和暖意一份特殊的致谢“礼物”事情发生在端午节当天，一名男性乘客来到客服中心前询问储值卡充值事宜。
“别担心，我们来了!”——这是济南地铁站务人员最常说的一句话;“一杯热水，一个微笑，一次搀扶……”——这是他们最温暖的“超能力”;“从帮扶乘客到寻找物品，从突发疾病到紧急救援……”——他们用行动诠释了什么是“爱满全程”。
近日，宝山区一位七旬老人韩阿婆在到达上海地铁一号线友谊西路站时，发现自己的手机不翼而飞。情急之下，她得到了地铁站站长彭波的及时援助。据悉，韩阿婆为了鼓励女儿考取驾照，主动提出陪她一同学车。女儿年轻且悟性高，很快便通过了考试。而韩阿婆也不甘落后，接连通过科目一、科目二考试。
9月2日下午5点，黄女士和男友在地铁人民广场站站厅因为一些琐事发生了争执。正气头上的黄女士顺势从包里掏出1000元现金和银行卡递还给男友，没想到男友直接将现金和银行卡拍打在地上，然后转身离开，黄女士更是气愤，也“潇洒”离开。
近日，在一个工作日下班高峰时段，上海地铁静安寺站发生了一起暖心救助事件。一位乘客在13号口楼梯处摔倒，引发心脏不适，地铁工作人员现场帮助乘客，并拨打120，确保乘客第一时间送往医院救治。事后，这位乘客在网络平台上发帖，对地铁工作人员的及时帮助表达了由衷的感谢。
有人说，比起民警身份，马拓更像一个心理疏导师，将他在地铁中遇到的脆弱、惶恐、焦虑逐一化解，向更多的乘客传递安全感。而他记录在网络中的这些故事，更是众多网友的治愈良药。在知乎上，有个自称“地铁神经质小民警”的答主马拓曾经这样介绍理想与现实的差距：“我叫马拓，是一名北京地铁民警。
“有这样一群人，在帮助你的同时，她们的心里也会无比温暖，这句话你坐过青岛地铁就会感受到……”10月18日，一条感人的短视频在青岛人的朋友圈里“霸榜”。视频的主人公是一位19岁来自平度的姑娘——李子萱。因为8岁时的一场车祸，让李子萱落下了残疾，出门只能依靠轮椅。
