去年6月,丁女士要将一条两万元网购来的翡翠项链退货,她通过“菜鸟裹裹寄件”小程序下单,并支付了11.9元运费。谁知,中通快递揽收后,翡翠项链却在运送过程中丢件了。丁女士找快递公司赔偿,但对方表示,由于她没有选择保价服务,所以按规定只能赔偿600元。