需尽快构建消费者、商家和平台的平衡三角 近期,山西大同大学一学生因购买的红枣外包装袋皱了,要求仅退款,被拒后辱骂客服一小时,再度将 “仅退款” 推至舆论风口。与之对应的是,部分头部网红主播的带货翻车事件再次触发了消费者的信任危机,受害的消费者渴望“仅退款”却求助无门。
"你好,你收到法院传票了吗?""我是你申请‘仅退款’那个电风扇卖家的代理律师。"近期,类似的视频开头出现在不少抖音账号,以"仅退款维权"为关键词搜索,可查询到近七十个相关抖音账号,商家针对"仅退款"订单的维权需求正成为一门生意。
近年来,伴随电子商务行业的迅猛发展,各类网购平台层出不穷,各大网购平台面对激烈的商业竞争先后推出“仅退款”服务。该服务保障了消费者的权益,但是有的消费者任意使用该服务,从而衍生出大量信息网络买卖合同纠纷。
随着国内电商平台进入激烈的存量竞争,各大平台陆续推出“仅退款”服务,已成为国内电商的行业标准之一。“仅退款”服务,本是电商平台为保障消费者权益而设立的,然而在运行中却滋生了恶意“仅退款”行为,成为一些人“薅羊毛”的捷径。为什么会出现这种现象,当“仅退款”服务被滥用又该如何破解?
来源:人民网-人民日报 【案情】杨某在贾某经营的网店下单某商品,签收后对商品不满意,在未与贾某协商一致的情况下,直接申请了“仅退款”并退款成功,但未退回商品。贾某认为双方应当先确定货物是否存在质量问题,杨某“仅退款”不退货,让自己遭受了商品损失和邮费损失。
近年来,为了提升消费者的购物体验,多家电商平台上线了“仅退款”服务,支持消费者在一定条件下,无需退货就可以获得退款。“仅退款”简化了售后服务流程,保障了消费者的合法权益,但同时也滋生了恶意“仅退款”行为,让其成为少数人“薅羊毛”的捷径。
来源:闪电新闻 随着电商平台相继修改售后服务规则,将“仅退款”作为“标配”,消费者可享受更加顺畅的退款机制。对此,部分消费者认为,这有助于劝退一些以次充好的不良商家。但也有商家表示,遭遇部分买家利用规则“薅羊毛”。
7月30日,淘宝发布公告称将对“仅退款”服务进行优化,将升级对已收到货仅退款的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的仅退款诉求。此外,从8月9日起,淘宝将对优质店铺减少或取消售后干预,对于店铺综合体验分高于或等于4.
今年“双十一”购物节提前开启,各大电商平台的“仅退款”政策受到关注。“仅退款”是为了给消费者提供更加便捷的售后服务,允许在特定条件下——比如购买生鲜、农产品、低单价商品,无需退货即可获得退款,从而简化售后流程,保护的是绝大多数消费者权益。
阳光讯(记者 赵生杰)近日,西安市鄠邑区人民法院民一庭审理了一起因买家网购后“仅退款不退货”引发的案件。案情回顾小郑在某网购平台购买了一个水泵,收到水泵后,以“型号不匹配”为由要求商家王迪仅退款,后平台直接将货款退回给小郑账户,但小郑却一直未将产品寄回。
近年来,各大电商平台相继推出“仅退款”服务,该项服务在给众多消费者带来利好的同时,也引发了一些问题。那么,您知道“薅羊毛”的法律风险吗?本期的“拍案说法”为您带来的是一起网购平台商家诉消费者买卖合同纠纷案件。案情简介夏某在湛某经营的某网购平台店铺购买了一条牛仔裤,货款金额68.
原标题:当“仅退款”变成“0元购” 困局如何破解中国消费者报记者 王小月随着“仅退款”政策成为国内电商平台的“标配”,部分人利用该政策“薅羊毛”的现象也甚嚣尘上,诸如“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”“价低利薄的9.
平台优化“仅退款”策略,或将提升商家的售后自主权。7月26日,某电商平台宣布将优化“仅退款”策略,计划提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。据悉,相关策略将于8月9日正式实施。这一消息发布后随即引发商家及网友的热议。