11月27日晚间，多名网友在社交平台反馈滴滴出行APP疑似故障，无法定位，显示网络异常。截至发稿时，澎湃新闻记者发现，滴滴APP依旧没有恢复正常，订单无法支付，但定位显示准确，但无法下单叫车，提示“网络加载异常”。
来源：滴滴出行 5月11日，用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，平台客服未能及时处理好相关问题，我们对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。
来源：【海报新闻】海报新闻记者 刘敬怡 上海报道11月28日凌晨，上海、北京等多地滴滴用户反馈，滴滴出行APP崩溃并显示网络异常，用户无法使用定位功能且无法打车。11月28日上午9时许，滴滴司机陆师傅告诉海报新闻记者，刚刚才完全恢复行程。
11月29日，@滴滴出行 发文就11月27日夜间发生的系统故障再次致歉，同时表示，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续公司将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。
来源：【爱济南新闻客户端】滴滴出行：网约车等服务已恢复，骑车等服务还在陆续修复中11月28日，滴滴出行官方微博发布消息称，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复。此前报道：滴滴深夜道歉11月27日晚间，“滴滴崩了”登上热搜。
10月16日，在猎云网2020年度人工智能产业峰会上，滴滴地图与公交事业部总经理柴华分享了滴滴智能地图与公交技术的新进展，目前滴滴导航能力已开放至乘客端，滴滴实时公交业务也已覆盖超80城市，滴滴将持续优化，携手公交集团进一步提升用户绿色出行的体验和出行效率。
@滴滴出行 11月29日发布消息：经初步确定，11月27日夜间发生的系统故障是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续滴滴将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。
袁师傅是一名出租车司机，他说滴滴平台针对出租车有抢单模式，但最近他们无法抢单，都变成系统派单了，他说这样对出租车司机影响很大。袁师傅：今年的10月27号开始收费以来，对出租车实施强制派单，每做一单必须给滴滴平台提成，提成是从五毛到五块不等的。
随着网约车行业的发展，用户在基础服务之外，对细分场景和个性化需求有了更高的要求。这些问题是行业的难点，也是服务创新的潜力空间。日前，滴滴公众评议会邀请用户投票选择滴滴应该推出的产品功能。7月2日，为期一周的投票结束，共有75847人参与投票。其中，女乘客可选女司机（24.
12月23日，滴滴出行平台发布公告，对很多用户打到“臭车”致歉，并响应用户需求，在全国上线“拉黑异味车”功能。“滴滴正开展‘异味车’治理专项，通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法，争取改善大家的用车体验。
