近日，河北省衡水市居民李恒为咨询小区物业费问题，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，所咨询的问题非但没得到解决，反而遭到住建局物业科工作人员训斥:“12345能办什么事啊?只要打12345的人基本上这个人都是废了。”
“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”——李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说一号通办！以后便民热线就打12345！近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。
响应率、解决率、满意率。○ 主要做法 ○。用党建平台问题反馈自下而上的主动收集的功能弥补12345政务服务便民服务自上而下被动受理派单的反应滞后性，提前介入、主动化解做到接诉即办，提升“响应率”同时，通过系统对接，做到问题反馈可视化、办理过程可追溯、问题超期可预警，问题办结可留痕。
各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构:近年来，一些地区推动12345政务服务便民热线与110报警服务台建立非警务警情分流联动机制，在提升协同联动处置效率、缓解非警务警情占用警力资源方面开展了积极探索。
在本人的印象中，12345平台是市民与政府之间联系的桥梁，是对下级单位的行政行为起监督作用。但盐城市12345平台则是乒乓高手，将市民的投诉当作乒乓球推给政府下属部门，至于下属部门如何处理，他们置若罔闻，下属部门如何办结，则不问!
极目新闻记者 黄志刚视频剪辑 黄志刚通讯员 黎高峰湖北省荆州市将每月19日确定为12345热线“领导接听日”，邀请热线成员单位负责人走进话务间，接听市民来电，倾听市民心声，现场解决市场主体和群众“急难愁盼”问题。
“12345”市民服务热线是一张群众冷暖的“晴雨表”和政府工作的“体检单”。为进一步做好“12345”市民服务热线工作，夏阳街道持续转变作风，坚持好群众路线、用好群众方法，打好组合拳，推进热线办理提质增效。进一步整合人员力量。
接诉即办——政府和人民群众之间有效的沟通桥梁。2020年，是中华人民共和国成立的第71个年头。现在，我国社会生产力水平显著提高，国家经济实力、科技实力、国防实力、综合国力、国际影响力显著提升，到如今，作为世界第二大经济体，巍然屹立在世界的东方。
