来源：特区新闻广场现在越来越多商家，开始使用智能语音替代人工客服，但不少人吐槽，AI客服不好用，有时想要切换人工客服，也会遇到重重阻碍。实际情况如何？我们的记者也进行了实测，一起来看。大麦网客服：您好，很高兴为您服务，请先简单描述一下您的问题。（人工客服）小蜜没有确认到您的问题。
新华社北京11月15日电 11月15日,《新华每日电讯》发表题为《答非所问、鸡同鸭讲，转人工堪比“九九八十一难”——AI客服发展迅猛，“软”服务不能太“软”》的报道。AI服务在日常生活中的渗透越来越深，为广大消费者带来了方便，但也收获了不少吐槽。
近日，多名消费者向媒体反映，在回答用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服，也会遭遇“重重阻碍”，甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项，给用户带来诸多不便。人工客服打不通现象，大多发生于非实体运营对象的平台类线上运营商。
近年来，随着人工智能技术应用日益成熟，越来越多的商家使用智能电话客服、在线文字客服取代人工客服，对于商家而言，智能客服有效降低了企业成本，同时随问随答缩短响应的时间。但不少消费者向记者反映，许多人工智能客服不仅不够智能，还成了人们咨询问题的“拦路虎”。人工智能客服存在哪些问题？
极目新闻记者 周丹网购时欲找客服咨询问题，可不管说什么，得到的都是格式化回答，丝毫不解决实际问题。其实，你遇到的可能是AI客服。不知何时起，越来越多网店启用了AI客服，也因此引发诸多网友吐槽。在某电商的投诉平台上，关于“找不到人工客服”的问题投诉有将近2万条。
极目新闻评论员 文清蔓“可以先告诉我您的问题”“如需转人工客服请耐心等待”……随着人工智能技术的迭代更新，电商、物流、电信等行业AI客服的使用越来越广泛。而不少用户却抱怨AI客服往往答非所问，无法有效解决实际问题，在选择转人工客服时步骤烦琐，等待时间较长。
原标题：AI客服越来越多，人工客服为啥还被列为急需人才？专家表示，两类客服应实现协同互补，同时加强从业者权益保障本报记者 郜亚章阅读提示近年来，AI客服的使用场景越来越丰富，多地却把人工客服岗位列入紧缺技能职业目录。
来源：环球时报 编者的话：近年来，AI客服的使用场景与频率迅速增加。但也有不少消费者反馈，AI客服的实际效用堪忧，且存在转人工困难的问题。与此同时，多地将“客户服务管理员”列为紧缺技能岗位，凸显其市场需求。相关统计数据显示，中国有全职客服500万人，客服市场规模达4000亿元。
随着科技的进步，越来越多机构把人工智能技术应用到客户服务中。智能客服节省了人力成本，且可以随时提供服务，但许多读者反映智能客服不够智能，回答不了疑问，而相应减少的人工客服往往“忙线中”，导致难解决问题。
钱成最近快被AI客服逼疯了。趁着双十一，钱成在某电商平台买了一套沙发，但因沙发上有好几处污渍，想找客服协商解决。然而不管他发什么，对方的回复始终是“请简单描述您的问题”“我将尽最大努力帮您解决”等敷衍性的话语，完全没有解答提问。
