据悉，去年有一位消费者在亚马逊买书收到货后因个人原因申请退货，书退了钱却一直没有拿到。该消费者先后十几次联系客服，每次都得到不同的解释：有的说钱已经打给银行，有的说申请还未处理。这件事使该消费者怒不可遏。
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