海底捞一直以服务无微不至著称。此前有人在网上发帖说可以在海底捞过夜，社交平台上还出现“海底捞过夜攻略”，攻略一出，自然有人效仿。近日，有多名网友在社交平台发文称，海底捞门店不给过夜了，出现了睡着被喊醒的情况。海底捞的回应很得体，称店内环境和布局不适合、也没有办法提供过夜服务。
据@点时新闻 报道，12月20日，有北京网友发布视频称，海底捞虾滑中吃出蛆虫。@点时新闻 截图当事人表示，发现吃出虫子后，联系门店一直未给处理，且不承认是虫子。对此，门店回应称是黑虎虾虾筋部分，弄断之后就是白色一段段的。海底捞客服表示，会记录上报，后续会有负责人核实后处理。
3月12日，@海底捞火锅 再度发表声明。声明中，海底捞称针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
极目新闻评论员 屈旌4月29日，有网友发文称，在南京凯瑟琳广场的海底捞凌晨4点半去吃饭，结果因为夜宿的大学生太多需要排很久的队，当时和店经理理论了很久，最终也没吃上。对此店员表示，当日凌晨确实因为太多人留宿导致翻台太慢。
每经AI快讯，3月12日，海底捞就小便事件再度发表声明。声明中，海底捞称针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
近日，“4人含碎玻璃渣吃火锅敲诈被刑拘”事件登上热搜，5月8日海底捞“硬气”回应此事再上热搜，餐饮行业因食品卫生引发的敲诈勒索问题也备受关注。据悉，3月11日，三名男子到北京平谷区海底捞火锅店用餐时声称在麻酱碗里吃出玻璃碎渣。海底捞给予赔偿后，立即报警处理。
4月29日晚，#海底捞一门店睡满人导致无法用餐#冲上微博热搜榜第一。4月29日，有消费者在社交媒体上发帖称，当日上午4点半，其和朋友想要到南京海底捞凯瑟琳广场店就餐时，发现要排号等很久，主要是因为“里面有大学生在睡觉所以会慢一些”。
4月29日晚，#海底捞一门店睡满人导致无法用餐#冲上微博热搜榜第一。究竟发生了啥？“海底捞到底是酒店还是饭店？”4月29日，有消费者在社交媒体上发帖称，当日凌晨4点半，其和朋友想要到江苏南京海底捞凯瑟琳广场店就餐时，发现要排号等很久，主要是因为“里面有大学生在睡觉所以会慢一些”。
据@点时新闻 报道，12月20日，有北京网友发布视频称，海底捞虾滑中吃出蛆虫。@点时新闻 截图当事人表示，发现吃出虫子后，联系门店一直未给处理，且不承认是虫子。对此，门店回应称是黑虎虾虾筋部分，弄断之后就是白色一段段的。海底捞客服表示，会记录上报，后续会有负责人核实后处理。
