12345话务受理大厅里，亲切悦耳的声音此起彼伏， 2月12日，由2022北京新闻中心主办的“双奥之城新气象—2022中外媒体北京行”城市形象特色采访活动走进北京市市民热线服务中心和大兴区亦庄镇接诉即办调度指挥中心，媒体记者通过聆听12345“接诉即办”的故事，现场跟听热线、与坐席员交流互动，体验话务受理过程等，深入了解首都北京在解决企业群众“急难愁盼”，创新超大城市基层社会治理等方面的新做法、新发展、新成效。
“您好，XX市12345热线电话，工号XXXX为您服务，请问有什么可以帮您？”某市政务服务大厅的500个格子间内，熟悉的接线声此起彼伏。每个话务员都头戴耳机，用温和的声音接听市民来电，每人面前有两台电脑，一台显示来电人信息，另一台查询资料。“12345，有事找政府。
在生活中12345市长热线确实能为群众解决一些问题和困难，群众有什么问题第一时间想到的也是市长热线，但市长热线并不是市长在接听电话，大部分地方市长热线的接线员是劳务派遣工，他们对群众反映的各方面政策不是十分了解，只是记录下来再反馈到各个单位去处理，各单位处理完之后再反馈到市长热线平台，最后市长热线进行电话回访。
公务员和事业单位人员被统称为“体制内”人员，其占用编制的，纳入编制统一管理。有编制则意味着财政的直接或者间接（自收自支事业编人员属于间接）供养，待遇参照国家标准执行，社保等辅助待遇也是采用的机关事业单位的模式。这些人就是我们通常所说的“正式干部”。
