据悉，为提升江苏12345的服务质效，拓宽诉求反映受理渠道，提升群众满意度，同时让政务公开更加便利化，今年2月5日，江苏12345热线小程序上线试运行，实现热线服务“指尖办”“掌上办”，这是省政务办优化热线服务的创新举措。
为方便人民群众，提升服务能力，2022年11月25日，武汉市民热线微信小程序正式上线试运行。小程序涵盖个人及企业诉求自助提交、办件查询、案件公开、智能客服助手、健康码使用指南、社保、公积金、交通违法缴罚等便民服务功能，旨在提供更简洁、高效的线上服务。
12345市民服务热线是为畅通群众与政府之间交流沟通渠道，由政府设立的政务服务便民热线工作平台，是统一受理群众诉求并协调、督促办理的一项便民服务，不同于行政机关在履行法定职责过程中针对特定申请事项所作出的行政行为。
为切实回应企业群众关切，有效解决企业群众“急难愁盼”问题，淄博12345政务服务便民热线在发挥好电话受理主渠道作用的基础上，设立三项网上受理渠道，形成线上线下多渠道全方位的受理格局，打造从“耳畔”到“指尖”的全方位政务服务热线，实现全年365天、7×24小时对企业群众诉求的全渠道响应。
