近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）正式发布2024年理赔服务报告。报告显示：全年总赔付件数达到2488.5万件，同比增长超12%；赔付金额高达603.9亿元；同时，为7.7万件保单豁免保费超9亿元。保险堪称一门关于风险管理的艺术。
日前，首届烟台市金融创新成果奖名单公布，一款“个人医保信息授权-商保直付”产品引起了记者的注意。这是由中国人寿保险股份有限公司烟台分公司推出的，在省内首次利用区块链技术与医保局数据平台联通共享的一次尝试。这个金融创新产品究竟是啥？和我们有什么关系？
中证网讯（记者 薛瑾）记者3月15日从中国人寿获悉，中国人寿高度重视消费者权益保护工作，认真做好消费者教育宣传及客户投诉综合治理，切实维护金融消费者合法权益。一方面，持续开展投诉治理。监测成员单位客户投诉情况，做好投诉风险的研判和前置管控，抓早抓小，积极化解各类矛盾纠纷。
全媒体记者 郭剑南3月22日上午，中国人寿驻马店分公司相关负责人来到驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播间，向听众介绍了中国人寿的基本情况、中国人寿驻马店分公司去年的工作完成情况、今年的工作安排，以及中国人寿在理赔方面的优势，现场解答了听众咨询的问题。
极目新闻记者 雷原通讯员 敖慧娟湖北谭先生的儿子因急性扁桃体炎住院治疗，7月5日，谭先生到中国人寿寿险湖北省分公司（以下简称“湖北国寿”）秭归支公司郭家坝镇服务部申请理赔，乡镇服务部工作人员于8时55分通过线上方式为客户申请理赔，并上传理赔资料，9点整系统自动处理完成，9点11分
8月29日晚间，中国人寿发布2024年半年度业绩报告。报告显示，上半年，该公司服务效率再提速，理赔平均时效缩短至0.34天，同比大幅提升13%，位居行业前列。同时，进一步推广“报案提醒主动赔”“理赔预付提前赔”等创新服务模式。“理赔直付”最快可达秒级理赔。
曾经，理赔是一场漫长的马拉松……“为什么我的保险理赔的这么慢？老是让我填一堆资料，咋那么麻烦？其实十年前，不止客户有这样的困扰，我们也很困扰！要处理整摞的资料也是很大的工作量，速度真的很慢，但是现在理赔直付彻底改变了这一局面。
与银行、基金、券商等金融同行相比，保险公司与客户之间的交互频度相对较低。保险消费者与保险公司之间，通常有两个最主要触点，一个是投保时，一个是理赔时。在这两个触点上的体验，决定了消费者对保险公司乃至保险业的印象。投保和理赔服务，乃保险公司口碑所系。
距离车辆追尾事故过去20多天，洪先生的粤S·D****6牌新能源车仍停在东莞恒汇4S店里。他告诉南都记者，8月30日，他驾车在广州发生交通事故，截至9月20日，中国人寿财产保险至今没有给他理赔方案，车辆停在4S店迟迟未修，十分影响他的工作生活。
持续升级服务品质对提升消费者满意度、提振金融消费信心、维护金融安全稳定具有重要意义。作为金融央企，中国人寿始终把人民群众需不需要、满不满意作为工作的根本评价标准，加速推进服务转型，扎实推进金融消费者合法权益保护工作，助力构建和谐健康的金融消费环境，全力为人民美好生活保驾护航。
