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从民政系统退休，已年近八十的廖爷爷是96345的忠实支持者，家里有任何事情都来96345找“她”。对我们这些老同志很有耐心，工作细致，也不嫌我们年纪大、耳朵聋，说话啰啰嗦嗦，对待我们就像对待自己的爷爷一样”。
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想去办个证不清楚要带哪些材料，家用电器出了故障不知该如何修理，工作繁忙想找一个称心如意的钟点工……这些生活服务类琐事，只要拨打“96345”24小时便民服务热线，即可轻松获得帮助。近年来，为提升社会管理能力和公共服务水平，很多政府部门设立了民生服务热线。
今晚19:30，浙江省绍兴市召开第十八场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会，介绍疫情防控最新进展。截至今天18时，浙江省绍兴市累计发现确诊病例264例，无症状感染者1例，其中上虞区累计发现确诊病例261例，无症状感染者1例，越城区累计发现确诊病例3例。
绍兴有2人入选。梁天雄，男，1997年10月出生，籍贯浙江新昌，绍兴市新昌县公安局城南派出所民警。2022年1月4日晚，新昌县城南乡东南嘉苑某居民住宅厨房发生火灾，并迅速向屋外蔓延，危及整栋单元楼24户居民的人身财产安全，情况十分危急。
从社区几个大妈尝试性地上门询问情况，到平均每天360多个电话，最高日接听量638个；咨询内容从原有的修个家电问个地址到如今的方方面面；从一家家上门请求有一技之长的师傅加入社区服务平台，到服务队伍覆盖全区206个行政村，不仅有680多家(个)加盟企业，还有一支153位专业技能人员组
一头是需要帮助的百姓，一头是提供服务的企业与个人，你来我往，川流不息。96345是由政府打造的为市民提供社会公共服务的热线平台，将各类民生服务资源进行有效整合，市民日常生活中遇到各类问题都可以拨打96345进行咨询。
