2019年初，北京市委书记蔡奇在全面深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革的基础上，进一步推出以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制，要求党员干部要带着感情帮助解决群众遇到的问题，要坚持“民有所呼、我有所应”，把初心落在行动上，把使命担在肩膀上。
10月11日，在北京经开区的北京市市民服务热线中心，宽敞的大厅整洁干净，上百位戴着耳机的话务员们正在礼貌、高效地记录着来自全市的热线电话。据介绍，北京“市民热线”目前拥有750席，1700余名话务员，实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道服务。
12345话务受理大厅里，亲切悦耳的声音此起彼伏， 2月12日，由2022北京新闻中心主办的“双奥之城新气象—2022中外媒体北京行”城市形象特色采访活动走进北京市市民热线服务中心和大兴区亦庄镇接诉即办调度指挥中心，媒体记者通过聆听12345“接诉即办”的故事，现场跟听热线、与坐席员交流互动，体验话务受理过程等，深入了解首都北京在解决企业群众“急难愁盼”，创新超大城市基层社会治理等方面的新做法、新发展、新成效。
2023年北京12345市民服务热线年度数据日前在首都之窗网站公布。数据显示，2023年，12345热线共受理群众反映2143.8万件，同比下降71.8%。2023年诉求解决率、群众满意率分别达到95.5%和96.1%。
日前，2023年北京12345市民服务热线年度数据在首都之窗网站公布。数据显示，2023年，12345热线共受理群众反映2143.8万件，同比下降71.8%。2023年诉求解决率、群众满意率分别达到95.5%和96.1%。
事发朝阳区黑桥村 律师认为这种收费无法可依朝阳区黑桥村近期开始实行封闭式管理，对进出村的车辆进行收费，但由于收费不规范，引发一些车主抵制。前天，车主陈先生在与收费员争执时突然被三名男子砸了车。对此，警方昨天告诉北京晨报记者已介入调查。
正值《北京市接诉即办工作条例》即将提交市人大常委会会议三审之际，北青-北京头条记者梳理了三十四年来本市为民服务热线的发展历程发现，12345既是一个电话号码，其数字本体也蕴含着丰富的涵义，诸如一号响应、两种反馈、三率考核、四类排名、五种制度…
大家都知道12345市长热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，但是您知道吗，24小时的12345热线只是会汇报当地的相关部门为您解决问题，并不能直接受理相关业务。
电话多了，他和群众的联系也更密切了。袁野是怀柔区北房镇12345接诉即办专员。2013年，他刚到镇里上班，那时候，12345还叫“北京市非紧急救助服务综合受理调度平台”，作为北房镇“全程办”的办事员，袁野的主要工作就是处理调度平台转派到区分中心的诉求。
