12月27日下午，＃淘宝支持仅退款＃冲上微博热搜第一位，引起网友广泛讨论。近日，淘宝公示了关于变更其平台争议处理规则的提案，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。
近日，淘宝发布公告称将对“仅退款”进行优化，将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。记者了解到，淘宝升级后的仅退款识别模型，主要增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别，同时密切关注不合理的退款行为，保护商家权益。
7月30日，淘宝发布公告称将对“仅退款”服务进行优化，将升级对已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。此外，从8月9日起，淘宝将对优质店铺减少或取消售后干预，对于店铺综合体验分高于或等于4.
近日，杭州萧山一网友在本地论坛发帖：618活动买手机，在某平台买了4次退了4次，不打算买了，玩不起就不要上架卖……百亿补贴被自动退款↓↓↓无独有偶，5月初也有网友发帖——他说自己平时都是正常消费，搞不懂是什么原因导致的砍单。评论区很多网友在不同平台上都遇到过同样的状况。
10月23日，多名网友向长江云新闻（热线：027-87122222）投诉，线上下单买黄金，遭遇淘宝自动关闭订单。淘宝用户李女士告诉长江云新闻记者，她参加了淘宝88VIP客户黄金购物券的促销活动，实付满3000减180，实付满6000减360，而且是88VIP专享。
