昨天，“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000”的消息引发了热议，上了全国热搜。据报道，近日，广东深圳的夏女士称自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max 从深圳寄给江苏的家人，但家人迟迟未收到货。
央视网消息（记者 阚纯裕 王若怡）：中国消费者协会律师团律师芦云表示，“当用户有特别需求，托运物件属于特别物品的时候，这时候相当于托运人与承运人之间又形成了一个新的合同关系。”根据不同的服务进行相应收费，属于双方在民事合意范围内的一种合意，所以这两者本身不冲突。
其实，为了避免包裹出现意外情况，快递公司已经提供了“保价服务”，但对此许多人觉得很“鸡肋”，真到了有纠纷的时候不一定起作用，反而成为引发赔偿纠纷最常见的原因，尤其是在赔偿金额方面，是否保价、是否如实保价则是确定赔偿金额的重要依据。
对此，顺丰集团发布声明称，即时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望，同时调查事件全过程;保价是指寄件方除缴纳快件寄递费用外，根据快件的声明价值，按约定比例缴纳一定的保价费，快递服务组织在保价限额内，根据快件的实际损失进行赔偿。
12月2号，小缪通过快递寄出两部相机，两天之后收件方拿到货，但发现相机有破损。小缪打算改装两部相机的屏幕，就把相机从杭州寄到河北廊坊，用的是顺丰速运，运费二十六块钱，没有保价。记者对话小缪：平常也不爱保价，因为我记得快递也挺多的，所以不爱保价，（这不是没什么保障吗？
