作为电商客服的她和同事在平时每天都要接待上两三百名的顾客，而双十一期间的接待量将会至少翻一倍。她告诉记者，同时回复多个顾客的咨询是作为一名电商客服的基本功“作为一名客服人员，我们一个人一般要负责2到3个店铺，平时一天至少接待两三百名顾客，同时回复三四个顾客是常有的事儿。”
发展电子商务核心在于“人”，电子商务只是一个工具，一个平台，其作用能发挥到什么程度完全在于背后的“人”。也就是说，再好的企业、再好的平台，也需要高质量的人才才能产生更大的价值，带来更高的效益。那么，电商人才应该具备什么样的素质呢？应该掌握哪些知识和技能呢？
做电商很多年了，越来越累，别人眼里看着你每天发大量的货，都以为你赚很多，特别知道你进价成本的，只看你一件赚多少，但实际扣除推广成本，还能有多少利润？赔本吆喝，走得是虚假的火爆，每天可以发出上千份件那又如何？
