新乡市人民政府办公室关于印发新乡市12345政务服务便民热线运行管理细则（试行）的通知各县（市）、区人民政府，市人民政府有关部门：《新乡市12345政务服务便民热线运行管理细则（试行）》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”——李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说一号通办！以后便民热线就打12345！近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。
雄安12345热线正式上线手语视频服务功能为听障人士提供多元化、个性化的政务便民服务具体如何操作？一起来看看吧！服务指南第一步：微信搜索“政通雄安小程序”，或者扫描下方二维码，进入小程序。第二步：点击“12345热线服务”，进入“12345手语专席”。
12月20日，记者从江苏省政务办得知，全省12345热线将于12月21日零时实现语音零导航，今后群众拨打12345热线，将直接进入人工座席，不再通过按键或智能语音选择服务，由话务人员提供便捷精准、更加亲民化人情化的热线服务。
我打的热线电话都去到哪儿了?热线电话打去之后，我们的咨询和投诉都去哪了呢?此外，我省自行设立的政务服务便民热线只保留省、市两级 12345 热线，县级不单独建 12345 热线，日前相关话务座席整体并入各级 12345 热线工作已完成。
一、平台12345市民热线（与12315合并），无论生活中遇到任何困难，均可拨打此电话寻求帮助。24小时不间断服务，反馈效果显著，如社保、租金押金、拖欠工资等问题。二、平台介绍12345市民服务热线是一个为市民提供政务服务咨询、投诉和建议的综合性平台。
“‘接诉即办’ 12345政务服务便民热线是个大好事，确实为居民诉民情办实事畅通了渠道，解决了不少实际问题，但令我们苦恼的是，有部分市民把12345热线当成自己的‘私人热线’，提出了一些超出街道受理能力和范围的不合理诉求，不仅占用了公共资源，也耗费了基层干部不必要的精力。
