今天上午举行的市疫情防控工作新闻发布会上，有记者提问，疫情期间，市民群众多多少少会碰到些难题。12345市民服务热线管理办公室主任张爱芬表示，本轮疫情发生以来，12345市民服务热线坚持中文、10种外语、手语视频全天候服务市民群众。
“有问题，就拨打12345。”近年来，为第一时间倾听百姓声音、回应群众诉求，各地设置了政务服务便民热线，并将热线号码统一归并为“12345”。“12345”为群众提供了线上反映问题、解决问题的渠道，成为各地联系群众、服务群众的好帮手。
12月31日，在临沂市政府新闻办召开的发布会上，针对网络留言评论中有些群众反映12345热线首发未能有效解决部分问题，表示不满意的情况，12345热线中心主任刘向元作出了回应。刘向元表示，为民办事是热线首发的首要职责。
近日，“包头发布”微信公众号晒出一批当地12345热线接收到的不合理诉求，其中包括“想弃养孩子希望政府接收”等。对此有网友表示，12345热线不是“许愿池”。而在此之前，多地也曾发文对不合理诉求说“不”。
作者：王言虎有人投诉理发店把自己的刘海剪坏了，要求恢复原样，否则要跳楼自杀；有人办理的美容卡到期了，没使用完的美容服务，要求商家赔偿；还有人投诉要求“把熊猫喂胖点”……澎湃新闻近日刊发的一则报道，向我们展示了基层“12345”的诸多“不能承受之重”。
