来自4月24日山东省政府新闻办举行的发布会上的信息显示,山东将不断畅通企业群众反映渠道、提升12345热线服务质效。其中,对办理12345热线诉求事项不力,应办不办、推诿扯皮、敷衍塞责,导致矛盾升级、问题外溢的,对责任单位和责任人严肃依法依规追究责任。