约会被拒绝、微信被拉黑、谈判失败、加薪不畅等糟心事，99%都是不会说话造成的。说话的重点其实并不在于说什么，而在于怎么说。 心理学家认为，如果我们在谈话时谈论对方觉得自己能成功的事情，那么就能满足对方的自尊需求，这符合马斯洛提出的人的五大需求中的尊重需求。
会说是能力，不说是智慧；但恰到好处的沉默，却更让人感到安心。导读：明知不问是一种善良，也是一种智慧，更是人最好的修养。认同吗？在你身边有没有那种嗅到一点风吹草动，就追着你刨根问底的人？朋友间正常的聊天，可以有效促进感情，但是明知故问，哪壶不开提哪壶，就会让友谊早早地凋零。
客户最需要的，也应当是我们最关注的。急客户所急，想客户所想，永远设身处地地为客户着想，只有这样，你才能永远处于不败之地。实事求是令人钦佩对着日益挑剔的顾客，以何立于不败之地，以何像魔方似的吸引成千上万的顾客为你的产品慷慨解囊？
明知故问：面对已知之事，佯装不知，找对方暗中商议。若他装傻充愣，那便需警惕，此人可能不够诚实。 开门见山：当对方责任明确时，直截了当地询问。若他一味狡辩、推卸责任，那这样的人难以依靠。 欲擒故纵：想重用某人，却不知其是否贪财，不妨先让他处理钱财事务，暗中观察。
