11月11日，多位网友上午表示遭遇支付宝服务异常，无法付款，付款时显示“支付失败”“交易创建失败”“服务异常”等。有网友称支付宝出现余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单没清等。对此，支付宝回应：因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。
【支付宝：故障已经修复 不会影响用户资金安全】财联社11月11日电，支付宝官微发文称，因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截止上午10点50分故障已经修复。对于故障带来的不便，支付宝深表歉意。
近日，武汉市民张先生发现，自己的支付宝“花呗”账户莫名背了1.3万元欠债，一查竟发现有人盗用其身份。张先生向平台申请解绑，却无法证明这个账户不是自己的，于是报警。民警花了一周时间往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料，提交给支付宝客服，为张先生解决了烦心事。
目前，随着支付宝正式对外宣布，支付宝用户数已超过10亿多人次，支付宝的使用也越受众多消费者的重视，尤其是在支付宝各项功能上，不少消费用户更在意支付宝的芝麻分，但值得注意的是，在借呗、花呗产生逾期记录，都会严重影响信用芝麻分。
支付宝在全国有9亿用户，其中很大一部分年轻人会用到花呗和借呗，便捷可得的金融服务虽然方便了很多，但是超前消费和疫情影响，很多人没能及时还款，不小心产生了逾期记录，导致芝麻信用分下降，甚至影响到了征信，出现了征信不良记录，对之后的贷款买房买车也造成了负面影响。
对于小部分人芝麻分出现的“微跌”，芝麻信用个人信用负责人柳天介绍，守约记录是影响芝麻分的重要因素，长期积累会逐步接近一个较为稳定分数，客观反映用户在商业履约方面的意愿和能力，在不违约的情况下一般不会降低芝麻分，继续守约也不会大幅提高分数。
