凌晨的火锅包间、醉酒少年的荒诞行径、一锅被污染的汤底、一条引爆全网的视频……这不是某部犯罪电影的剧情，而是2025年3月真实发生在上海黄浦区海底捞门店的魔幻一幕。当公共安全遭遇恶意挑战，社会规则被踩在脚下，这场闹剧的结局给所有人敲响警钟。
红星资本局3月12日消息，海底捞（06862.HK）发布关于海底捞上海外滩店事件的说明。针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，海底捞将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
一石激起千层浪，事情目前属实是闹大了，如果没有网络舆论的压力，或许海底捞会选择大事化小的处事态度，多少能够体现出一点宽宏大量的包容姿态，可是事情已经闹的沸沸扬扬了，更是有网友站出来称:如果不严肃追诉涉事男子的行为，自己以后不会再吃海底捞了，
3月12日，海底捞火锅发布声明，对2月24日-3月8日期间在海底捞上海外滩店堂食消费的顾客给出补偿措施，并就“男子向火锅内小便”事件发生、发酵、调查时间线进行说明。然而从评论反馈来看，网友对此次海底捞处理该事件的方法与效率仍表示不满，“失败的公关”“早干嘛去了”等评论获得高赞。
