文 |扶汐染编辑 |扶汐染前言要问哪家餐饮服务最好，海底捞当仁不让。美甲、擦鞋、生日祝福歌等一条龙服务，每一个细节无不在传递着“顾客至上”的价值观。消费者在这里不仅能吃到美食，还能收获满满的情绪价值，干净整洁的环境和餐具更是他们引以为傲的宣传招牌。
一石激起千层浪，事情目前属实是闹大了，如果没有网络舆论的压力，或许海底捞会选择大事化小的处事态度，多少能够体现出一点宽宏大量的包容姿态，可是事情已经闹的沸沸扬扬了，更是有网友站出来称:如果不严肃追诉涉事男子的行为，自己以后不会再吃海底捞了，
近日，两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便引发热议。3月12日，海底捞火锅发布声明并致歉，并表示将对在涉事门店消费的4109单顾客全额退还当日餐费，并提供10倍现金补偿。据悉，12日晚，已有网友在社交平台发布收到海底捞退还餐费的消息。
近日，两名未成年人在海底捞火锅小便一事引发热议，但网友对海底捞方面的部分回应不买账。有网友认为海底捞应依法追究两名未成年人的法律责任，同时，有网友就海底捞对肇事者只是“强烈谴责”，而要追究“恶意传播者”法律责任表示极为不解。
3月12日，海底捞火锅发布声明，对2月24日-3月8日期间在海底捞上海外滩店堂食消费的顾客给出补偿措施，并就“男子向火锅内小便”事件发生、发酵、调查时间线进行说明。然而从评论反馈来看，网友对此次海底捞处理该事件的方法与效率仍表示不满，“失败的公关”“早干嘛去了”等评论获得高赞。
新京报讯（记者王萍）3月12日，新京报记者从海底捞方面获悉，海底捞针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
