3月6日，有网友分享了多条视频，据视频显示，疑有男子站在桌子上向火锅小便。3月6日，针对网传顾客朝海底捞锅底小便视频，海底捞官微发文回应:就此视频片段，我们已向多地公安机关报案，全力配合相关部门溯源追查，无论是否摆拍，都将依法坚决追究涉事人员法律责任。
3月12日，海底捞火锅发布声明，对2月24日-3月8日期间在海底捞上海外滩店堂食消费的顾客给出补偿措施，并就“男子向火锅内小便”事件发生、发酵、调查时间线进行说明。然而从评论反馈来看，网友对此次海底捞处理该事件的方法与效率仍表示不满，“失败的公关”“早干嘛去了”等评论获得高赞。
来源：【贵州广播电视台-动静新闻】近日有网友分享了多条视频据视频显示疑有男子站在桌子上向火锅里小便旁边并伴有哄笑声3月6日，针对网传顾客朝海底捞锅底小便视频，海底捞发文回应：就此视频片段，我们已向多地公安机关报案，全力配合相关部门溯源追查，无论是否摆拍，都将依法坚决追究涉事人员法
