潮新闻客户端 记者 祝瑶随着电商领域竞争的白热化，“仅退款”作为一种引流留客的售后服务方式，却引发买卖双方的激烈博弈。在之前的媒体报道中，不合理“仅退款”，在一定程度上激化消费者和商家矛盾。8月9日，淘宝陆续针对仅退款上线一系列调整。
相关电商平台宣布废止“退款不退货服务”，实际上反映了电商行业对于“仅退款”开始出现行动上的调整。图/IC photo据媒体报道，近日，某电商发布公告，称因业务内容调整，经平台综合考虑决策，现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。
电商世界，又到新的关键节点。 就在7月，#仅退款动了谁的奶酪#登上热搜，至今阅读量已达1.3亿，有报道称，自仅退款成为电商平台标配以来，社交平台上流传着各种版本的买家“薅羊毛”教程和商家维权起诉教程，买卖双方激烈博弈，相关纠纷诉讼不断。
7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。一石激起千层浪，一边是来自平台商家们的叫好，一边是来自消费者的质疑。简单的三个字——“仅退款”，为什么引发市场激烈的争议？先来看看“仅退款”是怎么诞生的。
最近，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，相关规则将于8月9日正式实施。据悉，新规上线后，对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。
7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。据悉，相关策略将于8月9日正式实施。策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。
近日，淘宝宣布将从8月9日起陆续针对“仅退款”提出一系列调整。根据新规，优质商家不会被平台主动介入要求“仅退款”。最初“仅退款”的推出，是为了让消费者更方便购物，减少在售后上和商家沟通的时间和成本，倒逼商家提升商品和服务质量。
近日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。“仅退款”最早由拼多多在2021年推出。
来源：【华声在线】白生近日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日起正式实施。“仅退款”作为一种售后机制，其初衷是在给消费者提供更好的权益保障的同时，激励商家提升商品品质和服务水平。
“4.8分要基本无中差评，无恶意退款理由，比如买家因为不想出运费特地选商品质量问题，48h内发货（且揽收产生物流 ），考核客服回复时间8：00-23:00，对于小商家来说意味着全年轮轴转无休，我真不知道到底谁能做到。”近期，一名淘宝商家在社交媒体上发帖抱怨称。
线上购物，是平台、商家、买家三方的事。而在2024年，仅退款成为各大平台的标配，消费者购物体验提升的同时，也滋生出“羊毛党”现象，令部分中小商家受到损失。为何全网电商都激进all in“仅退款”？为何这一诞生已10年的规则，却在去年备受争议？这是一项坏规则吗？
“仅退款”，毫无疑问是近一年电商行业最具争议性与话题性的规则。 2021年，“仅退款”首次在国内电商平台中出现。起初，这仅仅是单个平台的“独有”规则，但随着电商厮杀猛烈，其他电商平台再也无法独善其身，纷纷在压力中跟进。 时至今日，“仅退款”规则已经成为国内主流电商平台的标配。
7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”功能，对优质店铺减少或取消售后干预，相关策略将于8月9日正式实施，同一日，天猫宣布，9月1日起，全面取消商家年费。淘宝优化“仅退款”8月9日正式实施据淘宝客服介绍，“仅退款”功能优化落地后，对于店铺综合体验分大于或等于4.
