潮新闻客户端 记者 祝瑶随着电商领域竞争的白热化,“仅退款”作为一种引流留客的售后服务方式,却引发买卖双方的激烈博弈。在之前的媒体报道中,不合理“仅退款”,在一定程度上激化消费者和商家矛盾。8月9日,淘宝陆续针对仅退款上线一系列调整。
相关电商平台宣布废止“退款不退货服务”,实际上反映了电商行业对于“仅退款”开始出现行动上的调整。图/IC photo据媒体报道,近日,某电商发布公告,称因业务内容调整,经平台综合考虑决策,现针对“退款不退货服务”进行废止,后续将推出更好的服务产品供大家使用。
电商世界,又到新的关键节点。 就在7月,#仅退款动了谁的奶酪#登上热搜,至今阅读量已达1.3亿,有报道称,自仅退款成为电商平台标配以来,社交平台上流传着各种版本的买家“薅羊毛”教程和商家维权起诉教程,买卖双方激烈博弈,相关纠纷诉讼不断。
7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。一石激起千层浪,一边是来自平台商家们的叫好,一边是来自消费者的质疑。简单的三个字——“仅退款”,为什么引发市场激烈的争议?先来看看“仅退款”是怎么诞生的。
最近,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预,相关规则将于8月9日正式实施。据悉,新规上线后,对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。
7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。据悉,相关策略将于8月9日正式实施。策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。
近日,淘宝宣布将从8月9日起陆续针对“仅退款”提出一系列调整。根据新规,优质商家不会被平台主动介入要求“仅退款”。最初“仅退款”的推出,是为了让消费者更方便购物,减少在售后上和商家沟通的时间和成本,倒逼商家提升商品和服务质量。
近日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。“仅退款”最早由拼多多在2021年推出。
来源:【华声在线】白生近日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日起正式实施。“仅退款”作为一种售后机制,其初衷是在给消费者提供更好的权益保障的同时,激励商家提升商品品质和服务水平。
“4.8分要基本无中差评,无恶意退款理由,比如买家因为不想出运费特地选商品质量问题,48h内发货(且揽收产生物流 ),考核客服回复时间8:00-23:00,对于小商家来说意味着全年轮轴转无休,我真不知道到底谁能做到。”近期,一名淘宝商家在社交媒体上发帖抱怨称。
线上购物,是平台、商家、买家三方的事。而在2024年,仅退款成为各大平台的标配,消费者购物体验提升的同时,也滋生出“羊毛党”现象,令部分中小商家受到损失。为何全网电商都激进all in“仅退款”?为何这一诞生已10年的规则,却在去年备受争议?这是一项坏规则吗?
“仅退款”,毫无疑问是近一年电商行业最具争议性与话题性的规则。 2021年,“仅退款”首次在国内电商平台中出现。起初,这仅仅是单个平台的“独有”规则,但随着电商厮杀猛烈,其他电商平台再也无法独善其身,纷纷在压力中跟进。 时至今日,“仅退款”规则已经成为国内主流电商平台的标配。
7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”功能,对优质店铺减少或取消售后干预,相关策略将于8月9日正式实施,同一日,天猫宣布,9月1日起,全面取消商家年费。淘宝优化“仅退款”8月9日正式实施据淘宝客服介绍,“仅退款”功能优化落地后,对于店铺综合体验分大于或等于4.