近日，有用户反映在联通营业厅办理退订宽带业务时，营业厅要求退回“光猫”，消费者当初以为的“赠送”变成“租用”，如找不到就需要赔偿200元甚至更多。北京青年报记者调查发现，除了联通，移动、电信和歌华有线也都有用户吐槽类似问题。
9月2日，联通公司一名工作人员回复澎湃新闻称，关于徐先生手机短信被关闭的问题，经公司核查，系工作人员操作失误导致，目前已对该工作人员进行处罚通报，相关宽带已拆机，将联系徐先生说明情况，赔偿200元话费并道歉。
手机已成为我们日常生活中不可或缺的一部分，用户经常要与运营商客服打交道。但一些消费者告诉记者，自己曾遭遇来自客服的诸多隐形消费陷阱，在与运营商的互动中陷入信息不对称而利益受损的困境。案例一套餐明明降级却被“升级”用户王先生的套餐每个月都用不完，打电话想要修改为低价套餐。
手机已成为我们日常生活中不可或缺的一部分，用户经常要与运营商客服打交道。但一些消费者告诉记者，自己曾遭遇来自客服的诸多隐形消费陷阱，在与运营商的互动中陷入信息不对称而利益受损的困境。案例一套餐明明降级却被“升级”用户王先生的套餐每个月都用不完，打电话想要修改为低价套餐。
