今年3月以来，家住常州市武进区高新北区香溢澜桥的张先生（化姓），多次拨打12345热线，举报楼下两家烧烤店半夜扰民、占道经营。令他没想到的是，在高新北区综合管理中队多次处理后，5月19日，两家烧烤店的老板竟直接来到他家门前要求协商。张先生不明白，自己的家庭住址等信息是如何泄露的。
12月8日，连云港市发生一起供热管道爆裂事故，造成附近车辆及商铺不同程度损坏。事后，连云港12345政务服务便民热线一名话务员接受询问时表示，这属于隐私，暂时不能透露。此事在网络中引发争议，有网友认为，管道炸裂属于公共事件，不属于“隐私”，相关部门应及时、准确地发布信息。
太离谱了，12345市民热线竟然外包给私人公司。费用高达八位数。这是把12345当成摇钱树了吗？当真是我太孤陋寡闻了，还是说这个社会发展的太快了，你们是不是跟我一样都以为12345市民热线是可以直达市领导办公室的热线电话。
市长热线12345被承包，中标1666万，高额服务费引热议。2023 年 7 月，上海市政府与阿里巴巴集团达成战略合作，将共同打造“一网通办”升级版，其中就包括利用人工智能技术提升 12345 热线服务效率。
前日，就家长投诉孩子班级家委会信息疑似被泄露事件，写了一篇小文，引起友友们的广泛讨论，有怼、有喷、也有支持赞同的，那咱就12345这个平台的几个问题再论论，还是那句话，我只说自己知道的、经历的和认为的，说真话不怕怼。
“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”——李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说一号通办！以后便民热线就打12345！近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。
12月8日，连云港市发生一起供热管道爆裂事故，造成附近车辆及商铺不同程度损坏。事后，连云港12345政务服务便民热线一名话务员接受询问时表示，这属于隐私，暂时不能透露。此事在网络中引发争议，有网友认为，管道炸裂属于公共事件，不属于“隐私”，相关部门应及时、准确地发布信息。
12345是市政府热线，为的就是听取市民的声音，而很多人选择实名举报过后，担心被报复，但是可以放心，12345后台是有保密处理的，而且政府是会保证举报人的信息安全的，所以信息是不会被泄露的，不应担心报复。
