3月6日，有网友分享了多条视频，据视频显示，疑有男子站在桌子上向火锅小便。3月6日，针对网传顾客朝海底捞锅底小便视频，海底捞官微发文回应:就此视频片段，我们已向多地公安机关报案，全力配合相关部门溯源追查，无论是否摆拍，都将依法坚决追究涉事人员法律责任。
近日，一则疑似“男子往海底捞锅里小便”的视频，引发广泛关注。3月6日，海底捞官方账号在相关视频下方回应称，已向多地公安机关报案。同日，海底捞有关负责人对媒体记者称，“就此视频片段，公安机关已立案，将全力配合相关部门溯源追查。
“海底捞撒尿门”有了新进展。3月12日，海底捞再度发表声明称，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
3月12日，海底捞火锅发布声明，对2月24日-3月8日期间在海底捞上海外滩店堂食消费的顾客给出补偿措施，并就“男子向火锅内小便”事件发生、发酵、调查时间线进行说明。然而从评论反馈来看，网友对此次海底捞处理该事件的方法与效率仍表示不满，“失败的公关”“早干嘛去了”等评论获得高赞。
3月12日@海底捞火锅发布声明称针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客将全额退还当日餐费并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿此外，对于涉案的两名男子海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请坚决依法追究其相关责任此前
