您好,欢迎来到@易旨语餐饮课堂,点击右上角“关注”,我们将为您分享更多的外卖运营干货。作者|子语来源|易旨语餐饮课堂在讲解美团外卖和饿了么外卖评价回复模板之前,我们先来看下,当我们遇到中差评时,该如何处理。首先,我们要看中差评的主要内容是什么,是产品问题?配送问题?
这两天搞外卖的很多人在传一个删差评的方法,甚至还有花钱买的,我先给你们直接分享出来,你们也别花钱买了。“美团外卖差评强删,方法免费公布:第一步,按下图所示回复差评,第二步,找3个手机,在顾客端举报该评价。”上面说的这个手段,经人实测确实短期有效,但我的建议是,千万不要用!
据“美团Meituan”微信公众号7月9日消息,美团今日发文称,目前骑手评价及申诉流程,虽然能够筛除部分不合理差评,但许多因送餐途中突发状况造成的差评,要在服务评价产生后才能通过投诉的方式说明,这在一定程度上增加了骑手的沟通成本和证明难度。