近日，安徽的一位老奶奶拉着一台老式小天鹅洗衣机来到售后服务网点维修。工作人员得知老奶奶的洗衣机已经用了28年，这是第一次维修后，通过协调厂家，4月18日，小天鹅洗衣机的工作人员们将一台新洗衣机免费送到了老奶奶家中。
小天鹅洗衣机引发火灾。大火将厨房烤黑。洗衣机燃烧后变形。近日，莱西市民朱女士拨打热线反映称，7月4日下午，她购买的小天鹅牌洗衣机离奇自燃并引发火灾，洗手间、厨房等家居用品被烧得一片狼藉，所幸无人伤亡。事后，朱女士曾多次向小天鹅洗衣机售后部门反映，对方回复称不属于洗衣机质量问题。
日前，因家里的洗衣机坏了，申女士打厂家电话“保修”时，客服人员说，申女士家的洗衣机已超过厂家三年质保期，上门维修需收取费用。“我特意多买了一年的延保服务，且尚在延保期内，厂家维修凭啥要收费?”申女士生气地说。
昨天下午，钱江晚报记者就此事特别咨询了几个知名洗衣机品牌的客服。美的客服回复说，如果洗衣机带预约洗衣功能，也就是全自动的，预约洗衣后，机器在洗完后是会自动断电的，人可以走开。这个洗衣机着火很大可能是电的问题。
