连日来，“男子往海底捞锅里小便”事件持续引发广泛关注。据四川新派餐饮管理有限官方微博“海底捞火锅”3月12日发布的情况说明，2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后，在火锅锅底中小便。当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚。
3月12日，海底捞再度发表声明。声明中，海底捞称针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。在声明中补偿的原因是“没有守护好用餐环境的安全”。
两名17岁未成年男子在海底捞火锅店内向火锅锅底“撒尿”的事情持续发酵，3月9日，海底捞发布声明将起诉2名涉事男子，追究法律责任。3月12日，海底捞再次发声明称将对2月24日至3月8号期间在该店消费的4109单顾客全额退费并做10倍赔偿！
