4月15日下午3点，客户王先生步履匆匆地走进农行盐城蔡桥支行网点。大堂客服经理立刻上前接待，询问他需要办理什么业务。王先生称他在等待一个人的通知，以便汇款。然而，大堂客服经理注意到王先生在等待区的座位上不停地使用手机，表情紧张。
作者：钟榕华 沈威工商银行厦门新阳支行黄思敏的岗位是外汇业务客服经理。在厅堂客流量大的时候，她还会“客串”现金柜台、厅堂，以减少客户排队等候时间，提升客户服务体验。10月23日中午，黄思敏在现金柜台替班时，还“客串”了一把“侦探”角色，帮客户刘阿姨找到了两笔款项的去向。
作者：钟榕华 沈威“请帮我更新账户信息。我赶时间，谢谢！”上周的一个中午，台胞邓先生赶到工商银行厦门梧村支行，急切地对现金柜台客服经理牛伶瑛说。原来，邓先生已有多年没来大陆，其身份证件信息过期，手机号码也已发生变动，导致银行卡的部分功能受限。
海峡导报·新福建客户端11月18日讯（记者 钟榕华/文 沈威/图）对工商银行厦门软件园支行客服经理杨雪婷的采访，是“见缝插针”进行的。她只有在办理业务的间隙，才能抽空与记者快速聊上几句。但无论多忙，无论从事简单业务还是复杂业务，她都不降低服务的标准，始终做到尽善尽美。
作者：钟榕华 刘彦玫 沈威他们扎根基层、服务群众，勤勉专注、敬业奉献，不仅是工商银行的第一道风景线，更是工商银行服务社会民生的形象窗口。近期，工商银行厦门市分行评选出了2024年度“最美客服经理”。我们将通过系列报道，展现新时代下“最美客服经理”的新作为、新面貌。
作者：钟榕华 沈威今年9月，家住工商银行厦门湖里支行附近的罗先生，“重新认识”了该支行的客服经理姚燕玲。当时，罗先生的小孩即将出国留学，一家人乐融融地做着各项准备。其中一个重要事项，就是将学费汇到境外学校账户。可是，境外汇款手续不同于境内汇款，该怎么办理？罗先生一时找不着北。
海峡导报·新福建客户端11月29日讯（记者 钟榕华/文 沈威/图） “原本只是咨询如何把钱汇到境外，没想到小张考虑得这么周全，不仅让我get到了很多实用知识，还帮我省钱、省力、省时！”日前，市民解先生对工商银行厦门鹭江支行外汇业务客服经理张若囡的服务由衷称赞道。
海峡导报·新福建客户端11月8日讯（记者 钟榕华/文 沈威/图）今年6月的一天中午，工商银行厦门自贸试验区分行外汇业务客服经理吴倩徽正在收拾桌面，准备午休，一抬眼却看见一位外籍女士抹着额头的汗水进了网点，神情中夹杂着几分怯生生与急躁不安。“她应该有急事！
点击音频，聆听故事↓↓↓大家好，我叫汪李媛，是工商银行南京湖南路支行的一名客服经理。大年初五，家家户户都在迎财神，大街小巷很多店铺都已经开门，我们网点也开门了。从除夕到大年初七，我们工商银行每个片区都会有一家网点轮流开门营业，方便附近的居民就近办理业务。
来源：台海网台海网5月14日讯 根据国家金融监督管理总局网站近日发布的行政处罚信息公开表（琼金罚决字〔2024〕92号）显示，为实施信息网络犯罪团伙开办银行卡或U盾，国家金融监督管理总局海南监管局对黄海龙（时任中国工商银行股份有限公司海口望海楼支行客服经理）禁止终身从事银行业工作
据国家金融监督管理总局海南监管局行政处罚信息公开表显示， 时任中国工商银行股份有限公司海口望海楼支行客服经理黄海龙为实施信息网络犯罪团伙开办银行卡或U盾被行政处罚，依据 《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十八条第三项，行政处罚决定:对黄海龙禁止终身从事银行业工作。
7月8日，据蚌埠市纪检监察网消息：中国建设银行安徽省蚌埠市分行朝阳支行客服经理李文涛涉嫌严重违纪违法，目前正接受中国建设银行安徽省分行纪委纪律审查和蚌埠市五河县监察委员会监察调查。 此外，近日国家金融监督管理局天津监管局开出罚单，来自建设银行的两名名员工被终身禁业。
鲁网3月8日讯近日，在建行临沂分行平邑支行营业网点发生着这样的一幕：一位年迈的老奶奶颤颤巍巍地走进了该行大厅，手里拿着一张破旧的存折，上面记录着她多年来的积蓄。由于年纪大，视力不佳，老奶奶对于银行的新型电子设备显得有些无所适从。
