3月12日,海底捞火锅发布声明,对2月24日-3月8日期间在海底捞上海外滩店堂食消费的顾客给出补偿措施,并就“男子向火锅内小便”事件发生、发酵、调查时间线进行说明。然而从评论反馈来看,网友对此次海底捞处理该事件的方法与效率仍表示不满,“失败的公关”“早干嘛去了”等评论获得高赞。
近日,两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便引发热议。3月12日,海底捞火锅发布声明并致歉,并表示将对在涉事门店消费的4109单顾客全额退还当日餐费,并提供10倍现金补偿。据悉,12日晚,已有网友在社交平台发布收到海底捞退还餐费的消息。
3月12日,海底捞微博发布《关于海底捞上海外滩店事件的说明》,公布了“男子向火锅内小便”事件调查详情,并公布补偿方案:2月24日凌晨,两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便,门店值班团队未能及时察觉现场异常,十分愧对消费者信任。