近日，有网友称在同程旅行购买加拿大航空及国泰航空两张机票，申请退票时同程旅行以航司问题为由截留票款。7月13日下午，同程旅行相关负责人就此事回应南都记者称，平台完全按照机票退改签规则进行退票，没有立刻退票是因为存在与代理商的协调时间，目前同程旅行已垫付将票款全额退还给当事人。
随着中国旅游市场复苏，同程旅行多项业绩指标持续向好，引领旅游行业复苏。根据一位名叫安振杰的消费者投诉，他在同城旅行平台预订航班时购错票，随后立刻联系同程APP平台客服要求取消该笔订单，但因人工客服拖延时间、推诿扯皮，导致飞机票出票成功，只能做退票处理。
极目新闻记者 刘冬莉因航班发生变化申请退票，全票价格为6514元的机票，退票手续费0元，哪知收到的退款金额竟也为0元？近日，家住湖北宜昌的孙先生十分生气：同程艺龙客服在电话中明明说了“手续费0元”，为何实际退票金额却是0元？
图说：订单显示“已取消”，无法再做任何操作 来源/采访对象供图（下同） 市民钱先生向“新民帮侬忙”求助称，他在同程旅行App上订购了一张从长沙飞往上海的机票。谁知下单、扣款成功后，不仅机票始终“没影”，与平台沟通后，退款也迟迟不到，让他胸闷不已。
方先生在宁波鄞州区经营了一家理发店。他说，1月18号下午两点多，妻子购买了两张1月20号从宁波飞往贵阳的机票，打算带孩子回趟娘家，总共付了1600元，包含两个“商旅专享返现套餐”，以及机建、燃油的费用。方先生：由于时间可能看错了，错购了它们的机票，然后选择了退票。
近日，多位消费者向南都记者反映称，自己在同程旅行平台购买了香港迪士尼门票，仍未入园就显示门票已被使用，不仅无法用票还无法退款。对此，4月12日，同程旅行有关负责人回应称，由于是非内部原因，平台只能查到正常的使用轨迹，无法追溯是谁使用了这张票。建议用户报警，平台会全力配合警方调查。
