在传统智能客服开发的漫漫长路上，为了让系统能够准确识别用户问题，需要花费大量的精力在 关键词 识别上。每一个用户需求，背后都有着千奇百怪的问法，为了尽可能覆盖这些情况，需要整日埋首于代码的海洋，编写着似乎无穷无尽的判断逻辑。
摘要：商家机器人是一款智能定位买家提问，帮助卖家自动答复买家提问的一款免费工具。在15年的双11大促中，商家机器人为数以百万计的卖家自动服务了数以千万计的消费者。 商家机器人小T是阿里集团CCO-Alikey服务部旗下产品。
◎本报记者 付锐涵医疗、政务、零售、教育……不知不觉中，能够自动回应消费者需求的智能服务系统在越来越多的场景中出现。以消费场景为例，不少电商平台宣布推出自己的人工智能（AI）产品答疑待客。但与此同时，“秒回、客气，但无法解决问题”成为部分消费者在使用AI客服后发出的感慨。
在AIGC热潮来袭之后，跑得最快的一批商家在去年就已经用上了AI工具，例如，用AI模特代替真人模特，用AIGC设计、生成商品图等等，而不同于此前单个的AI工具，此次Agent Quick上线，是首次多个Agent串联合并进商家的千牛工作台，正式与生意场景无缝连接。
