13日至17日，记者与4位长者志愿人员一起，先后拨通十家银行的客服电话，体验其适老化程度，探知金融机构适老化服务的创新探索。测试发现，从拨打银行热线到接通人工客服，普遍需要一分钟以上。中信银行客服电话接通人工用时210秒。浦发银行客服电话接通人工用时300秒。
寻求银行服务，接通人工客服需要花多长时间？此前，多机构联合发布的一份《移动互联网应用适老化改造调研报告》显示，中老年人对App适老模式最大的需求之一即是人工客服。而寻找人工客服，如今仍是一种对耐心的考验。
楚天都市报极目新闻记者 徐蔚1992年，作为招商银行在内陆中心城市设立的首家分支机构，招商银行武汉分行扎根广袤的荆楚大地，主动融入湖北发展大局。三十二载初心如磐，招商银行武汉分行秉持“因您而变”的服务理念，扛稳润泽实体担当，与湖北区域高质量发展同频共振。
财联社12月13日讯（记者 彭科峰）科技发展的日新月异，也让部分银行的传统业务日渐式微。12月13日，招商银行在官网发文称，将于2024年12月31日下线快易理财服务，即停止通过95555电话人工办理快易理财转账汇款、信用卡还款、定活互转等业务。
每经记者：赵景致 每经编辑：张益铭“在需要的领域，我们从不吝啬投入。”接受采访时，招商银行信息技术部副总经理俞吴杰说道。俞吴杰所说“需要的领域”，便是指招行AI信息技术方面的建设。近年来，招行持续加大科技投入，以2023年为例，招行信息科技投入达141.
