淘宝客服，网店里被定义为奋斗在一线的岗位，无论是对业绩还是运营指标的影响，都是至关重要的一个环节，然后许多人会对这个岗位有不太正确或者说不太全面的认识，今天小编将会进行全方位讲解。很多人觉得淘宝客服就是回复顾客问题的整个族群。
在淘宝客服界流传着这样一句话，顾客虐我千百遍，我对顾客如初恋。这句话表明了做客服需要的工作态度，同时也道出了这个职业的一些无奈之处。不过话说回来，吃什么饭就干什么活，所以作为一名淘宝客服还是需要掌握一些客服技巧的。
谈起淘宝客服的工作内容，即使没有真正做过客服也耳熟能详。随着网上购物的人越来越多，淘宝客服人才需求也越来越大，让很多朋友也想谋求该职业的发展。因此，衣联网的小编今天就带大家走进淘宝客服的日常。一般来说，淘宝客服的工作内容注意可以分为以下六大部分：1、解答买家的疑问。
承接上文....上一篇：为什么淘宝客服不用打字（售前篇）二、售后1.物流话术：亲，您好！真的非常的抱歉，最近快递都是比较慢，刚春节结束，请您这边先不要着急，我先去帮您联系一下快递公司那边，之后询问一下那边的具体情况是怎么样的好吗？
客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。
大多数卖家都会觉得淘宝售前客服只要和客户聊天，了解客户想买什么就行了。其实这种想法是不对的，淘宝售前客服还需要在聊天中获取客户的其他信息，促成订单成交。尤其是自己开店的朋友，如果你的咨询量控制的非常好，但是出单非常少，就要好好思考一下接待环节的问题了。
本文是写我的一个朋友2012年某专科学校毕业妹子一枚，毕业后从事过电话销售和业务员然后都不挣钱而且有压力，所以经过朋友的老公介绍到他老公弟媳妇的二舅开的天猫店上班（比较复杂的关系）加我一起共3个客服，大家都是售前售后工作都管，因为现在天猫生意也不如以前了。
