作者：钟榕华 刘彦玫 沈威他们扎根基层、服务群众，勤勉专注、敬业奉献，不仅是工商银行的第一道风景线，更是工商银行服务社会民生的形象窗口。近期，工商银行厦门市分行评选出了2024年度“最美客服经理”。我们将通过系列报道，展现新时代下“最美客服经理”的新作为、新面貌。
来源：台海网台海网5月14日讯 根据国家金融监督管理总局网站近日发布的行政处罚信息公开表（琼金罚决字〔2024〕92号）显示，为实施信息网络犯罪团伙开办银行卡或U盾，国家金融监督管理总局海南监管局对黄海龙（时任中国工商银行股份有限公司海口望海楼支行客服经理）禁止终身从事银行业工作
海峡导报·新福建客户端11月29日讯（记者 钟榕华/文 沈威/图） “原本只是咨询如何把钱汇到境外，没想到小张考虑得这么周全，不仅让我get到了很多实用知识，还帮我省钱、省力、省时！”日前，市民解先生对工商银行厦门鹭江支行外汇业务客服经理张若囡的服务由衷称赞道。
作者：钟榕华 沈威对工商银行厦门软件园支行客服经理杨雪婷的采访，是“见缝插针”进行的。她只有在办理业务的间隙，才能抽空与记者快速聊上几句。但无论多忙，无论从事简单业务还是复杂业务，她都不降低服务的标准，始终做到尽善尽美。
作者：钟榕华 沈威工商银行厦门新阳支行黄思敏的岗位是外汇业务客服经理。在厅堂客流量大的时候，她还会“客串”现金柜台、厅堂，以减少客户排队等候时间，提升客户服务体验。10月23日中午，黄思敏在现金柜台替班时，还“客串”了一把“侦探”角色，帮客户刘阿姨找到了两笔款项的去向。
作者：钟榕华 沈威今年9月，家住工商银行厦门湖里支行附近的罗先生，“重新认识”了该支行的客服经理姚燕玲。当时，罗先生的小孩即将出国留学，一家人乐融融地做着各项准备。其中一个重要事项，就是将学费汇到境外学校账户。可是，境外汇款手续不同于境内汇款，该怎么办理？罗先生一时找不着北。
作者：钟榕华 沈威“请帮我更新账户信息。我赶时间，谢谢！”上周的一个中午，台胞邓先生赶到工商银行厦门梧村支行，急切地对现金柜台客服经理牛伶瑛说。原来，邓先生已有多年没来大陆，其身份证件信息过期，手机号码也已发生变动，导致银行卡的部分功能受限。
据国家金融监督管理总局海南监管局行政处罚信息公开表显示， 时任中国工商银行股份有限公司海口望海楼支行客服经理黄海龙为实施信息网络犯罪团伙开办银行卡或U盾被行政处罚，依据 《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十八条第三项，行政处罚决定:对黄海龙禁止终身从事银行业工作。
海峡导报·新福建客户端11月8日讯（记者 钟榕华/文 沈威/图）今年6月的一天中午，工商银行厦门自贸试验区分行外汇业务客服经理吴倩徽正在收拾桌面，准备午休，一抬眼却看见一位外籍女士抹着额头的汗水进了网点，神情中夹杂着几分怯生生与急躁不安。“她应该有急事！
为进一步提升网点业务运营质效、风险防控和规范化操作水平，优化网点服务质效，烟台高新区支行针对网点运营薄弱环节，持续加强运行管理制度执行力，提升网点运营业务管理质量，通过夯实管理基础，提升网点竞争力，保障业务健康发展。
大众网记者 徐浩 潍坊报道为深入贯彻落实总、省行关于开展2024年“客服经理关爱日”活动的通知要求，广泛倾听客服经理心声，根据活动方案，近日，潍坊工行组织召开客服经理座谈会，认真听取客服经理在日常工作、学习、生活等方面的问题、需求、建议，并就客服经理的工作情况展开调研。
点击音频，聆听故事↓↓↓大家好，我叫汪李媛，是工商银行南京湖南路支行的一名客服经理。大年初五，家家户户都在迎财神，大街小巷很多店铺都已经开门，我们网点也开门了。从除夕到大年初七，我们工商银行每个片区都会有一家网点轮流开门营业，方便附近的居民就近办理业务。
苗妍，2022年8月进入工商银行六安霍山支行，成为工行这个大家庭中的一员，走上一线综合柜员的岗位。当她离开校园，第一次迈入芜杂纷繁的社会时，是工行这个温暖的家庭接纳、培养和锤炼了她，让她对金融事业的向往和追求有了发展平台。
青岛工行持续深化网点线上线下一体化运营改革，全面推广网点预约和客户识别引导服务新模式。近日，青岛工行高科园支行营业部依托运营改革新模式，线上指导客户成功解锁个人账户，打通了从网点端到客户端一站式服务平台，以实际行动解决客户“燃眉之急”。
