简而言之，在 2.2 和 2.3 的条例里，新规则对 “ 若用户提交仅退款申请时商家尚未发货，商家应在用户提交仅退款申请后 24 小时内进行处理 ” 和 “ 若用户提交申请仅退款申请时商家已发货，商家应在用户提交仅退款申请后 36 小时内进行处理 ” 的两种类型下，都加了一个特殊情况——系统支持极速退款时，不受该时效限制。
“前段时间有个消费者购买了6件餐具，总共售价29.9元，结果收到货后发现其中一件有破损，就直接以质量为由申请了全部‘仅退款’。”在拼多多平台经营陶瓷餐具店的李明（化名）说，这种情况其实可以双方协商补差价或补寄，但消费者申请后，平台直接退款了。
央广网北京8月3日消息（总台中国之声记者谭瑱）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，“1400元的洗衣机因无法安装被‘仅退款’”“9.9元短袖不喜欢，被‘仅退款’”……近日，网购“仅退款”相关话题多次冲上热搜。
网购到次品后，消费者可以直接申请仅退款而无需退货的“仅退款”功能，原本是令不少消费者拍手叫好的一项电商售后服务。然而，当为保障消费者体验而设立的平台规则被部分买家恶意利用，消费者和商家利益出现“拉锯”。
2024年7月26日，淘宝宣布对其“仅退款”政策进行重大优化，这一举措迅速成为业界关注的焦点。新政策减少了对优质店铺的售后干预，赋予商家更大的自主权，同时依靠大数据和智能系统来简化退款流程，提高效率。那么，淘宝优化“仅退款”政策前后会有啥变化？淘宝又因何而优化该政策呢？
本报记者 李立 上海报道以松绑“仅退款”为药引，淘天集团正在进入新一轮密集调整。一系列让外界眼花缭乱的调整，包括但不限于：松绑“仅退款”规则，对店铺综合体验分≥4.8分的商家给予处理权限；改变流量规则，以体验分作为流量分配核心依据，与此同时，淘宝对平台上确认交易收取0.
在电商蓬勃发展的浪潮中，平台愈发重视买家市场，“仅退款”是近年来多个电商平台为保障消费者权益所推出的一项服务，当卖家遇到差评或者违规情况过多被消费者投诉，或卖家未经买家允许延迟发货、强制发货，系统将支持买家“仅退款”。
业内:“仅退款”是部分平台引流手段，消费者需警惕高额会员费，避免得不偿失。随着越来越多的“仅退款”纠纷，业界发现，这项刚诞生时能有效提升购物体验的政策，在实际执行上存在漏洞与争议，反而引发部分消费者与商家的矛盾。
□房雨恬（西京学院）2023年，澎湃新闻报道过一则关于“仅退款”的案例，被告杨某通过电商平台在原告龚某经营的个人店铺中购买了价值18.58元的“纸巾玫瑰花折纸花相框手工DIY制作中空相框送闺蜜情侣情人节礼物”。杨某签收后，告知龚某相框镜面有划痕。
线上购物，是平台、商家、买家三方的事。而在2024年，仅退款成为各大平台的标配，消费者购物体验提升的同时，也滋生出“羊毛党”现象，令部分中小商家受到损失。为何全网电商都激进all in“仅退款”？为何这一诞生已10年的规则，却在去年备受争议？这是一项坏规则吗？
近日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。“仅退款”最早由拼多多在2021年推出。
受访企业供图电商作为中国最为成熟的互联网业态，发展多年已经深受网民认可。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网络购物用户规模达9.15亿人，网上零售额连续11年稳居全球第一。
全网纷纷跟进的“仅退款”，今年一直处在争议之间。“仅退款”模式，是拼多多率先推出的售后机制，最初在2021年推出，旨在提供给消费者一种不需要退货就能拿到退款的售后方式，起初主要应用于生鲜品类，后来扩展到全品类。
