记者 张頔 实习生 孙倩倩随着人工智能的发展，客服行业大多都采用了人工智能的方式来处理一系列标准化问题。在三大运营商的电话客服服务中，智能语音服务已成为客服咨询的主要方式，但也由此出现了一系列问题，例如人工客服入口隐藏深、回复响应效率低，机器人客服不够智能等。
今早（2月10日）联通短信突然发生大面积故障，很多网友反馈，既无法收到短信，也接收不了验证码，实在是耽误事！对此，奥一全媒体记者致电中国联通客服获悉，目前正在紧急处理中，将在24小时内恢复正常。今早，微博上关于联通短信故障的话题阅读量高达80多万。
来源：信阳新闻网 在集团升级投诉运营中心繁星点点的团队中，10015人工服务温情组以其独特的光芒和矢志不渝的服务追求，如同一颗璀璨的明星，在众多班组中熠熠生辉，成为无可争议的翘楚。她们擅长倾听，能够深入挖掘客户的需求和疑虑，用真诚和耐心赢得客户的信赖与满意。
近日，天津联通推出首个服务类微信公众号“天津联通10010”，为客户提供互联网7*12的人工服务。上线第一周客户关注量突破2万人，绑定粉丝超过8000名。据了解，天津联通10010微信公众号在提供人工在线客服的同时，还具备自助服务功能，上线以来日均自助服务使用量16000余次。
近日，江苏、河北、山东等多地警方发出紧急提醒：如没有海外关系，建议手机关闭境外来电功能，“你等的人也许永远不会来等来的可能是诈骗！”近年来，境外实施的电信诈骗案件频发，其中使用境外电话为途径实施电信诈骗的情况较为突出。
封面新闻记者且菲今年是5G大发展的一年，大众对于通信消费也有了更高的要求，无缝的切换感知、高速的网络体验、便捷的自助服务，这都需要运营商在做好基础设施建设的同时，在服务支撑上能更上一层楼。今年春节，广大老百姓都积极响应国家号召，调整春节返乡计划“就地过年”。
我有两张手机卡，一张电信一张联通，今天下午我想联通的号携号转网进移动准备拉宽带，我的手机一卡是联通二卡是电信，一卡播打联通客服10010接通后按语音提醒转接人工客服，直接人工坐席忙直接挂机了，我一脸茫然，然后我又再次播打客服号码，按语音提示转人工，这次直接接通了，无需等待直接接入人工客服，在我说完要求后，他问我手机号，我说就来电号，他说不是，来电号是电信的于是我报上号码，通过验证，说出要求，很快办理完成。
来源：成都商报2020年12月25日，工信部举行的解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，老年人一键呼入人工客服正式亮相——65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接使用人工咨询服务，无需再经过语音提示和数字选择等操作环节。
交汇点讯 “拼多多订单找不到人工客服入口，一直是机器人回复”“每次拨打10016找人工客服，人工客服都没人接”“我4月29日投诉的，一直到5月24日都没有给我解决，打电话反馈总是说半个小时内回复，结果等了几天都没有人理”…
